中小企业电子商务服务外包模式及影响因素剖析

上传者：刘玉旺
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上传时间：2015-05-11
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中小企业电子商务服务外包模式及影响因素剖析

内容摘要：随着电子商务的快速发展，中小企业已逐渐成为电子商务应用的主体。一方面越来越多的中小企业希望运用电子商务提升企业竞争力，另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、经验缺乏等问题的限制。在此背景下，电子商务服务外包模式应运而生。本文在分析电子商务服务外包内容和发展概况的基础上，提出中小企业电子商务服务外包的模式和影响因素。

关键词：电子商务服务外包中小企业电子商务服务业

电子商务服务外包的内容

随着电子商务的快速发展，中小企业已逐渐成为电子商务应用的主体，电子商务对于中小企业竞争力的提升作用日益明显。目前已经有很多中小企业已经开始应用电子商务拓展市场、降低经营成本和提高生产经营效率，一方面越来越多的中小企业希望运用电子商务提升企业竞争力，另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、投入成本高、经验缺乏等问题的限制。在此背景下，电子商务服务外包模式应运而生。电子商务服务外包是指企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务（马小龙等，2010）。

从业务流程上看，电子商务涉及如下环节：建立网站展示商品和服务；通过搜索引擎或其它广告平台进行网站推广、提升网站的流量；通过在线客服等方式实现网站的流量的转化，将网站流量转化为销售订单；借助于网络支付手段如网上银行、第三方支付工具等方式完成资金运作过程；通过自建物流或第三方物流将产品送到客户手中，完成物流服务过程。在整个电子商务活动环节中为电子商务提供包括建站、营销推广、流量转化、支付物流服务及售后服务等服务的，就是电子商务服务业。

电子商务服务外包发展概况

（一）电子商务服务外包市场发展空间广阔

电子商务在中小企业的营销、采购、支付、仓储、物流等各个环节都得到了广泛的应用。以应用最广泛的营销环节为例，2009年我国中小企业在营销及推广方面的投入超过100亿，年均增速接近20%。2010年，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400万。数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业中，将有半数企业在经营中尝试或运用电子商务工具。尽管已经有大量的中小企业开始运用电子商务工具，但是整体上已经开展电子商务的中小企业所占的比例还比较低。据统计，只有9%左右的中小企业开展了电子商务。

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