中小企业虚拟品牌社区用户行为分析及营销策略

上传者：刘宇蕾
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上传时间：2015-05-11
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中小企业虚拟品牌社区用户行为分析及营销策略

内容摘要：虚拟品牌社区是品牌的信息传递媒介，是品牌与消费者的互动交流空间。本文整理分析基于淘宝平台的五个虚拟品牌社区参与用户的注册信息、购买记录、社区版块及主题帖，据此划分虚拟品牌社区用户群，分析社区参与成员的信息关注与互动行为。指出中小企业适宜通过虚拟品牌社区互动培养消费者对品牌的认知度、忠诚度，最后提出基于第三方平台的中小企业虚拟品牌社区运营策略。

关键词：中小企业虚拟品牌社区用户行为策略

引言

近年来网络成为人们获取信息、交流与购物的重要渠道。虚拟社区是网络交流互动的主要场所，是信息、情感、物品等多方位分流分享的平台，通过在线议题的讨论，形成网络空间的人际互动，维系成员之间的情感，影响网民生活与企业营销方式。目前虚拟社区用户数量为1.56亿元，网民使用率为29%。虚拟社区中的信息提供者、编辑者和传播者都是社区成员，其在虚拟社区中交流消费体验和感受，在互动中彼此影响（徐小龙，2010）。网络上出现了越来越多以品牌为主题的虚拟社区，虚拟品牌社区已成为企业塑造品牌和进行市场营销的新武器。

本文以中小企业主导的基于第三方平台的虚拟品牌社区为研究目标，分析虚拟品牌社区中的用户群、主题版块、社区成员的信息关注与互动行为，并据此提出中小企业虚拟品牌社区运营策略。

虚拟品牌社区的概念与分类

虚拟品牌社区是“基于对特定品牌的关联而形成的一个自选择、分层化、非地理边界的消费者群体，成员分享价值观、常规、社会象征，彼此有强烈的成员认同”，虚拟品牌社区的基本要素包括：共通的意义、互动的环境、对品牌的兴趣及分享、成员的认同以及他们之间的关系（Amine Abdelmajid，Lionel Sitz，2004）。

虚拟社区可依据成员需求、商业模式、支持技术、互动方式等进行分类。根据研究目的，本文做两种划分：一是依据社区管理者不同，将虚拟品牌社区分为企业主导、消费者主导和第三方主导社区；二是依据社区所依赖技术平台的归属将虚拟品牌社区分为自建虚拟品牌社区和基于第三方平台的虚拟品牌社区。中小企业受自身技术力量及营销资源的限制，自建虚拟社区投入大、周期长，难以聚集社区人气，因而其虚拟品牌社区建设主要依靠第三方平台开展，比如淘宝帮派——是经淘宝官方授权，在遵守相关规则的条件下，由淘宝会员在淘宝平台自由组织的虚拟社区。

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