2015年优质护理工作方案
上传者：谭向东|上传时间：2015-05-11|密次下载
2015年优质护理工作方案
2015年深化优质护理、改善护理服务工作方案 为进一步巩固优质护理服务工作成效，落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，强化护理服务意识，提高护理服务水平，根据优质护理服务规划和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》（国卫办医发［2015］15号）文件的要求，结合我院实际，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年优质护理工作方案：
一、指导思想 贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，结合《进一步改善医疗服务行动计划》 （国卫办医发［2015］2号）文件的要求，坚持以病人为中心，深入推进优质护理，强化护理服务意识，提高护理服务水平，改善人民群众看病就医的感受，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作原则
结合“进一步改善医疗服务行动计划”的要求开展工作，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，大力深化优质护理、改善护理服务，通过扩大优质护理服务覆盖面，改善服务面貌、优化服务流程、加强人文关怀，加大管理力度，提升质量等措施，确保护理服务到位，
提高患者满意度。
三、工作目标
进一步夯实基础护理，做好专科护理，切实改善病人的护理服务体验，2015年优质护理覆盖100%的病房，并从住院患者向所有患者拓展，实现患者满意度≥95％，健康教育覆盖率100％，健康教育知晓率≥85％，责任制整体护理落实率≥95％，全院、全过程、全方位开展并推进深化优质护理服务。
四、工作领导小组
（一）医院优质护理服务领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组办公室设在护理部，由何晓平负责日常工作，其人员如下：
护理部主任：
各病区护士长：
附：各职能科室职责和任务
（一）领导小组
1、负责制定医院“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动方案。
2、负责督导“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动方案的落实。
3、负责组织、协调、督导医务、护理、后勤、财物、设备、信息、药剂等部门开展相关工作，确保“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。
（二）护理小组：
1.负责组织、制定“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动方案的实施细则。
2、负责组织制定各部门“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动方案及具体措施。
3、负责指导、督促、检查“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动方案实施细则的落实。
4、负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“进一步深化优质护理、改善护理服务”工作的畅通落实。
5、负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
（三）各支持系统：
1、后勤服务由总务科承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完
好，正常安全使用。
2、药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。
3、器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房，维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
4、医技服务应组织检验科、影像科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。
5、消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。
6、办公室负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。
五、实施措施
（一）加大管理力度，调动护士积极性
1、强化组织领导。继续实行以院长为组长的一把手工程 ，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，定期召开相关会议，研究落实和找出优质护理过程中存在的问题 。
2、加大支持保障力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科把日常
维修、设备维修形成常规工作机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效措施，解决病人饮食供应和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应。
3、储备护士人力资源，保证方案实施。2015年预计招聘新护士10人，不断充实临床一线护士力量。建立和完善护理人员紧急调配制度，护理部根据科室实际随时应急调配护理人员，保障各科护理安全。
4、加强护士岗位管理，调动护士工作积极性。结合本院实际情况，2015年1月重新修订了本院的护理岗位管理实施细则，明确了护理岗位任职条件和工作职责，调整了与岗位相匹配的绩效考核和薪酬分配制度，以调动护士工作积极性。
（二）优质护理全覆盖
我院为妇儿专科医院，目前各住院科室已全面开展优质护理服务，2015年计划将优质护理服务从住院患者向所有患者拓展，实现优质护理100%全覆盖，全院、全过程、全方位开展并深化优质护理服务。
（三）采取有效措施，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
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