服务礼仪Word

　　服务的礼仪。

　　服务仪

　　礼

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　　本日队的故事

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　　仪礼 定 的义 礼仪 一是种典、章制度包，括

　　的人表、仪态仪礼节等、,用以规范 人的为、行举，调整 止与人之人的关间系。

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　　孔子曰不：礼学，无立。 以孟 曰子：君以子存仁，以心 礼 存心。仁爱人者有礼者敬 ，人爱。者人，人爱之恒，敬 人者，恒人敬之 。祥 子：曰多油坏不 礼菜多不怪人

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　　“秒三”印钟象 6 %0 40 %外表 表仪声 音 话谈容

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　　内交流的目体●礼会仪的基本特点●握掌仪礼的本要求 基将正●确礼的仪范规用 在生活运与工作中 (君子之与女淑)

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　　菜一、仪表 二仪、 态三礼节、单

　　四、言语、电话礼五仪一、仪

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　　表男职 员 女员职

　　(一

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　　)男职员1短.发，清洁、整，齐要不新太 潮2.神饱满精面带，笑微

　　3.天刮每胡

　　,饭须洁牙后4.色或白色单衬衫，口领、口袖无迹污 .领带5紧领口，贴系美观大得(方颜、

　　长短、色领带)夹6.西装平、清洁(扣整子商、) 7标.西口装袋放物不(笔)品8.西 裤平整，裤线 有9.短甲指，保清持 10.洁鞋光皮，深色亮袜 11子全、身种颜3色内以

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　　二()女职员1 .发型雅、文重庄，理整梳齐，发长用 发要夹好夹不，扎马巴； 尾2化淡妆.,带微面笑；3 .着规套装正，方、得大； 4. 体指不甲宜长，过并保清持洁。指涂油 甲须自时然；色 .裙子5长度宜适 6.;色丝袜肤，无洞破备(袜); 用7鞋.子光亮、洁； 8、清全身种3颜色以内。

　　二

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　　、仪 态姿站 坐

　　姿 姿 微笑蹲

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　　(一) 站姿头，抬视前方目挺， 胸直腰，平，双肩自然下臂 垂收，腹双腿，拢并立直， 脚尖分呈字V型身体重心， 放两脚中到间。可也脚两 开，分比略窄肩，手合起，双 放在前或腹背。后开晨 会 时 ， 男职员 应 脚分开 两， 比肩略 窄 双 手， 合放起 在背 后 ；职 女员应双 脚 拢并 脚，尖 呈分V 字型， 双合起放于手前腹。

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　　(二 )姿坐轻入座轻，至坐少椅满子的 23/,后轻背椅靠背，双膝自 并然拢男性(略可分开。 )坐谈话对，身时体稍向前，倾 示尊重表和谦虚如。果长间 端时坐，可将腿两交重叉叠， 但注要将意向腿回。收

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　　()三蹲姿 脚在前一一脚在，后 ，腿向两下，蹲前脚着地全 小腿，本基垂直地面，后脚于 提起，脚跟掌着地臀，部向下 。研讨：如何拾起上地的匙？

　　钥(四

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　　) 笑微微是笑种国一礼仪际 ，能充体现分个一人的热情

　　修、和养魅力在。面客对户、宾客同及仁时要，养成笑 的好微惯习 研讨：。露几颗牙齿

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　　?、 三节礼 手

　　握 鞠躬问候 问客户访 路 引搭电乘

　　梯

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　　(一 )握手顺:序上级先、主在人 先在长、在

　　者先、女性在先 时 间 ： 3 5—秒 宜为 力度 不：宜大过，但不 宜 毫 也 无 力 度握 时，应手目视方并对面带 微笑 切不带着可手套与握手人

　　(二)鞠

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　　躬 鞠躬时,从心底应发里向出对方表 示感谢和尊重的念意，而从体 在现行动上，给方对下诚留恳、 实真的印 象鞠的躬场与要求合：到客遇人表或 感示或谢回礼时行 1, 5鞠躬礼； 遇度尊到客人贵来时访， 行03 鞠度躬 礼行。礼面对时人客并拢双，脚，视 线由方对脸落至自己的脚上前1.5 处(15度米礼)及脚1前米(3处0度礼 )男性双。放手身在体侧，女 性两手双起放在合身前体面。

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　　三) (候问早晨 班上见时面，相问互 “早晨候好！ 、“早上” 好”等！上( 午10点钟前)。 因外公出应向部的其门人 他打招呼 在司或公出外时见客人遇 应，面带笑主微动上打前招 呼下时也应班打招呼后再离，开 “如天明”、见“再见等”

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　　()四 问客访户访问 前与对应方预访约的时问 、地点及目间，并的将访日问程记 录 下 来 访时，问注要意遵时约守 到问访位前单时，应先自台我介 绍见 到 被访 问者 时 , 应 躬鞠问 候 (次见初面递，上片名 ) 遇如到被问者访上的，应主动 起立司候问(上递名)片，谈重会 开新始。 会谈 可尽在能约时预内完间成 辞告时，与被要访问者打招呼别道

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　　五)引( 路在走廊引路时 应走在⑴客左人方的 2前 、 步 处 ⑵3自走己走在左侧廊，让客 走人 在走 廊 中 央 与客人的步⑶保伐一致持 ，并适做些介当 绍 楼在梯 间 引 路 时让⑴人客走正在向方右( )侧,自 己 走 左 在 侧⑵遇弯拐有或楼台阶的地梯 应使用手势方并提醒客人 ，这边“请”“或注楼意梯” 等。

　　(

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　　五 )搭电梯乘 电梯有没其他人的情 ⑴在客人况上()之前司入电梯进 按，“住”的按钮，再请开客人进 入⑵达到目地后，按的“开”住的按 钮，请客人下先 电 梯 内 有 人 时论上无都下客人(应司)优上 电 梯先 内 先上电梯的⑴应靠人面后站，以免妨 碍 他 人 乘 电 梯⑵梯电内不大可声哗喧嘻或吵笑 ⑶闹梯内电已有多很人，后时的进人应 向电梯门站立面

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　　节礼2字0诀 停 下脚 面步微带笑 注视对方

　　鞠躬到位 说上早

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　　好四 语、言请 对 起 不 麻 烦…您 劳 驾打了 扰好的 是 清 楚 您 好某 先生小姐 或 迎 贵欢公司

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　　语

　　言请问 哪 一位 稍请等 抱 …歉 没关 系不气客 见到 很高兴 您请指 教 劳您有了 请多 照关 拜再托(见再会 )非感常谢谢()谢

　　五

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　　、电 话礼仪半夜接电话

　　的 故事

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　　接

　　电话

　　1、及。时超3过声要歉 致、微2 3笑标准用语：、您！太平 好洋险XX寿部门(XX)人() 4、声音小适大 中5、备准纸、好 6、让对方笔先筒挂O K BB的故

　　事

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　　打

　　电

　　1话、准提纲备2 简、扼要 3、明微 4笑标准用、:语您！我好太平是 人洋寿保公险X司XX,请问。。。

　　结 束

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　　语 ()一 马斯洛的改变“程流：”心理—态——度习惯——性 —格—人—生

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　　束结(二语) 请笑微躬 鞠谦谦君做子

　　服务将仪进礼到行底

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　　谢大家