第十一章 消费者权益保护法Word

　　第十一 消章费权益保者 护第一法节 第节 第二节三 四第 第节节五 费消权者保益法概述护 费者消的利权 营者的义经 消费者务益争权议解决 侵的消害者费法权益合法律的任责

　　一第节消费者权益保法护概

　　一、述消费的界者定《华中人共民国消费者权益保护和法》(下简以《消称费者权保 护益》法第)2条定：“规消者费生活消为费需要买、使购商用品者接或受服务，其权益 本受保法护本；法未作定的，规其受有关法他律、法规保护。”由 此定可知，消费规者的围可范以通以下几个过面方予界以定 ①:消 费者的消费是出于“为活消生需要费”的动或机目；的 ②费者消消费客体 是品商和服务③;消 费的消费方式者包括购买使、用品和接 受服务商其中。使用，包括既本人用，使包括也他人使用 。此，因我国消费者《益权保法护》所护保不只是与的营者发生经 合关同的消费系者，包括也有合同没系关有关的的费消。者消者费主要 个指人，但包括购买也活消费生以满足本品单位个人员成费消要的组需。织

　　、消费二者权保益法的概护念费消者权益护法是保指调消整费者为活消费生需要买、购用商品 或使接者受务服过程中经营者与国、机关发生的权家保护益关系法律的 规的总称范。我国 199于年103月13日八第届国全人代民大表会常委员会第四次 务会通议了《过消费者益保护法》,并权于00928年月72日和203年110月2 5日了做两修次正第二(次修正案2于140年月13日起5行施),是消这 者权费保益护基本的法除。法之外此，国我的《品质产量》《食品卫 法法生》《药品理法管《广告》》等，法都是规范也生产经行为营维和 护费者消益权的法律。

　　、三费消权者益护法保立的法 宗和旨整对象调()一费消权益者保法护立的法旨宗《消费者益权保护法》第1开条宗义，明确规定了该明法的立法宗旨 ，即“保消护者费合法的益，维权护社会经济序，促秩社进主会市义 经场济健康展”发

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　　二)费者消益保权护的法调整象《对费者权消益护保》法的调对象包括以整下3方个面：(1 国家机关与经营)者间之关系的主要是指，家国有行政部门在关对经 者营的生产、销、服务活售动进监行督管理维护消费、合法者益 权过程中经与营者发所的生系关 。2)国(家关机与费者之消的关系间，要主是指家国关行有政门部在 为消者费提指供导、务服与护保过中程与消费所者生发的系。关( 3经营)者与费者之间的关消系，主要是经营者指因进行违经法营活 给动消费造者成损，消费者害请赔求，以及消费者对经偿营者行 监督所进发生的关系。

　　、消费四者

　　权益保护的适用范 围法据根消费《权者益护法保》规，该法适用于以定下个方面：① 消3 费者为活消费生需购买、使用要商或者接品服受务，适用《费者消益 保权法》护② ;经营者为消费者供提其生、销售产商品或的提供者服， 务适《消费用者权益保护》,这里法所的经营称者指以盈是为目的利从 事生产，营经活动的人、其他经法组织和个人济，括生包产、者售者销 和务者；服③农 购买民使、用直用于农业接生产的产资料，参生《照费 者消益权保护法执》。行

　　五消、者费权保护法的益基本原 则()保护一消者费合权益不受侵法 犯原则的国家过立法，一方通面要求经营必者须重尊费消享有者权的利在 提供，品和服商务，时得侵犯不费者的消合权法；益另一面方当，予消赋费者在 人其、财产和其身合法他益受权侵害到，时能通过一够定程的序 途和获径得护和补保救权利的。

　　()自二愿平、等公平、诚实信用、的原 则这一则包原含以下层几义含①: 营经与者费消者进交易，应当行 基于交易方双事当的人自愿不，可强强卖；②买双方当事人 的地是位等 的平应，平对待公③;按照价 规值等价交换律，优质价、劣质劣优价④ ;事当应相人尊互重理解和，相互顾对照方的益；利⑤ 事当的人思意表 要示真实合、法⑥;要 诚实守、信用遵，职业道德和社守公德。会

　　三()倾性保护原向消费则者和营经者法律在地上位总上体讲是平等的其权利，义务是也 致一。的在但践中实消费者，在费消关系往往中于处客不利地位观较， 易到受经者不营法行的侵害为因此，《。费消者益权护保》对消费者法 侧重于保护其合法权益，经营对者侧则于强调其义务重。

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　　四共同)保原则护共同护保则原是指护消费者保合的法益是全社会的权同共任。责共 同保护原则主体现要以在下方：①面国家 鼓、支励一持切组和织个人 对害消费损者合法益权的行为进社会监督行；② 众大播媒传介应做好维 护当费消合者法权的益宣工作传；③各 级民人府应政加强当导，领做好 保护消者费合法权的工作；益④ 关有国机家应关当法依处惩营经者侵消 害费者法合权益违的法罪行为犯。

　　(五)明、健康文、节约源和保护 环境资的则国家原倡导文明健、康节、约资源保护和境环消费的式，反对方费浪 这。要经求营者和费者在商品消易交活动中倡节导约明文，改变传统消 费方的式，售制购或消买节费约型产，避免能品资源源过度消耗奢和消侈费 的为行

　　。第二

　　节消者费权的利一、安全保障权安保全权是指消障者费在购买、用使商品和受服务接时有人身、享

　　财产安全受损害不权利的。项这权是利消费者最要、主最本的基利权 它，包消费括者人身安权全和费者财消产安全权其中，。身安全人权包 又消费括者生命的安全和权健康安全权，指消是费在购买者、使用品或 者商接服受时，享务有保身体持器各的完整官其机能健全，以及生命不及受 侵害权的。利消者财费产全安指权消者费买购、用使商或品接受服 务时者其财产不，损失的权受。

　　利二知悉、真情权知悉情权是指消费者享有真知悉其买购使、的用商品或接者的受 务服的实真情的况利权这。权项主利要包以下括层几含：义① 消者有权 要求费营经按照法者律法规规、的方式标定明品商或服的真实务况；情② 费消在者购、买使商品用者接受服务时，有或权询问了解和商品者服 或务的有关情；③ 消费况有者知权悉品或商者服务的实情况真。 据《消根者权费益保法》护定规，费者消权根据商品有者服或的 务同情况，要求经营不者供商提品的价格、地、生产者、用途、产性、能 规格等级、、要主成分、产日期生有效期限、检验、格合明、证用使 法说方明、售书服后务，者服务的内或、规格、容费用等有关况。情

　　三、自主

　　择权选主自择选权指消是费者消在交费易动活中，根据己自意愿的自主 选地择其购的商品买接受的服务的权及利这。权项具体包利含下几层以含义：① 消 费者权自有选择提主供品商或服务的者经营；者 ②费消者有权 自选主择品商品或者种务方式服； 消③费者有自权主定购决或买者不购 买任何种一品商、受接或不者接任受何一服项；④ 消务者费有在自权 选主商择品或服务者时行比进、较别和鉴选。

　　挑

　　四、公交平权易公交平易是权指消费者在买商购或者品接服受务程过中享的有生 与经营产进者行公交易平权利的。这权项主利包括要下以层含几：① 义消费者 有获权质量保得障包括(全保安障性能、障保、装和产包标品准保障 ；②) 消者费有获得价格合理的公平权交易条；件③消费 者有权获得计量正确的 公平交易条；件 消费④者有权绝拒制交易。强

　　、损害赔五偿公平交易权是指消权者在费买购商品者或接服务受过中程享的与有 产经营生进者行平公交易的利权。这项权利主包要以括几层下含：①义 费者消有获得质权量障保(包括全安障保、能保障性包、和产品装准标保障) ; ②费者有权消获得格合理的价公交易条平；③ 件费者有权消 获计量得正的确公交平易件；条 消④费者权拒有绝强交制易

　　。、依六结法权社依法社结是指消费者为权维了护自的身合法益而依权组法织社会 团的体权利。这项利主要权

　　体现在下以两方面个： 消费者有①要权求家 或者国府建政立代和保表消费障合者权益的法能职门部； 消②费有者建权 自立的组己织，维以自身的护法合益。权

　　七、获知得识权获得识权又称接知教育受，是权消指费享者有得有关消费和消获 费权者益护方保面知识的以，所及需品或者商务的有服关识知和使技用能 权利的这。项权既是利费者消的权，同时利也消费者是义的。务根据《消费者 权益护法》规定保，费者应消当努掌握所需力品或者服务的 知识商和用技能，使确正用商使品提，自我高护意识。保

　　八、尊重受权受尊重权是消费指者购买在、使商用或接受服品务时所有的享格 人严、尊民族俗习惯受风到尊重，及以人信个依息法得保到的权利护 。尊受重权要主包括以几层下义含：1.费消者人的尊格不严侵犯受 ；.消费者2民族风俗的习得到惯重尊 ；.消费者的3人信息个受到护。保

　　九监督批评权、监批评督权指消费是者享有对品和商服务以及护消保者费益的权 作进工监督行权的利这项权利主要包括。下以两面内方容 ：1()费消者商品和对务的服量质享监有督权这。既能进经营者提 促产品质高、改量经进营服务方和，也能式护维消费者的身自益。利 2)(消费对保护者费者权益的消作工享监有督。权具体其现为： 体 消①者费对害消费者权侵益的为行有检举、人告的权利控；②消 者 对费家机国关其工及作人员在护消费者权保工益作的违中法失职行为检有 举、控的权告；③利 消费对保护者消者权益费工作的提有批评出建、 议的权利。第

　　三节营者的经义务一依法、定约定或行履义务经营向消费者提供商者或品服务，应者当照《依消费者权益保护》法等 有法律关法、规的定或者规依照同的约定履行合务。义当人的约事定义务 不得违法反、律法规规定的经。营者消费者提供商品或向者服，务 应恪守当会社德，公诚经营信，保消障费者的法合权；益得设定不不公平、不合 的交理易件，不得强制条交。