优秀行政文员手册目录

上传者：陈中
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上传时间：2017-06-04
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优秀行政文员手册目录

　　第1章优秀行政文员任职要求

　　第一节行政文员职责与特点一、行政文员的职责，二、行政文员的特点三、行政文员的工作要求四、行政文员发展之路——高级秘书

　　第二节行政文员任职要求一、扎实的文化基础二、丰富的专业知识三、优秀的思想品德四、良好的心理品质五、高超的工作能力第2章优秀行政文员基本技能

　　第一节接打电话，一、接打电话前的准备二、接打电话的基本要求三、电话接听细节四、接听电话的禁忌

　　五、接受主管电话指令要求六、转达电话的技巧七、电话方位指引要点八、应对特殊事件的技巧九、电话效率与管理第二节 OA设备的使用与维护一、复印机的使用与维护二、传真机的使用与维护三、计算机的使用与维护四、打印机的使用与维护五、扫描仪的使用与维护六、碎纸机的使用与维护第三节职场礼貌礼仪一、办公桌的礼貌二、办公室用餐礼貌三、电梯礼仪四、洗手间礼仪五、手机礼仪六、电脑礼仪

　　七、公共设备使用礼仪附一来电记录单示例(1)

　　附二来电记录单示例(2) 第3章 B常行政事务处理第一节办公用品管理一、办公用品的采购，二、办公用品的发放与分配三、办公用品的保管四、提高办公用品的利用率第二节邮件处理一、收到邮件的处理二、邮件发出前的处理三、电子邮件的处理第三节出差事务管理一、出差管理的内容二、出差管理的程序三、出差行政事务处理四、国外出差出入境手续办理五、出差行政事务办理细节第四节访客接待一、访客接待准备二、访客到来的接待三、访客接待中的工作细节附一公司办公用品管理规定

　　附二办公物品请购单附三办公用品领用登记表附四邮件收发登记表附五邮件传阅单第4章会议与会务管理第一节会议筹备一、会议的基本概念二、会议的种类三、会议前的准备工作四、会议筹备的工作细节第二节会中和会后工作一、会议的接站、报到及签到二、会议记录工作三、会间调度和服务工作四、会议结束后的工作第三节参加会议一、参加会议的基本礼仪二、参与会议的禁忌附一会议承办合作协议附二内部会务工作准备清单附三会议通知

　　附四会议日程安排时间表

　　第5章文件档案管理

　　第一节文件收集与管理

　　一、文件收集

　　二、文件的日常管理方法

　　三、文件的存放

　　第二节档案管理工作指引

　　一、文件的归档范围

　　二、文件立卷要求

　　三、档案的收集四、档案的整理五、档案的保管六、档案的检索七、档案的利用八、档案的鉴定第6章印章与信证管理第7章后勤服务管理