第9章 旅游电子商务管理Word
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第9章 旅游电子商务管理Word
旅游电子商务理论及应用课件
旅游电子商务理论及应用
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第9章 旅游电子商务管理
旅游电子商务理论及应用课件
9.1 旅游电子商务流程管理 9.1.1 流程管理 流程管理(processmanagement),是一种以端到端的卓越业 务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的规范化 、系统化方法。 (1)传统分工理论 (2)业务流程重组(BPR)
旅游电子商务理论及应用课件
9.1.2 旅游电子商务企业的业务流程 (1)传统旅游企业业务流程 一个业务较为齐全的传统旅游企业一般内设: ①销售部,分析客户需求,进行市场营销,招徕客源; ②报价部,对具体旅游项目、整体行业状况、阶段消费形势 进行分析,从而对旅游过程中的食住行游购娱活动作出科学 定价,并安排行程; ③外联部,与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险 公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预 订业务和营业往来;
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④接待部,按具体接待计划安排导游(全程陪同或地方陪同), 帮助游客完成旅游活动; ⑤计调部,在企业内保证24小时的联络畅通,随时将陪同人 员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理,对电话内容作 记录,并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知 陪同人员; ⑥后勤部门,如人事部、财务部等。
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