团队建设(麦肯锡)Word

　　员工展发训课培

　　团程队 建

　　设

　　1解团队理作 工团队是即一为了实种现种某目标而相互由协作 的体个组成工的作体。群2

　　为什要使用团么队

　　创 团结精神造集(体神精 使管)层理有时进行战略性思考 间提 决策高速度 促进员工队多伍化元 高提效绩3

　　队与群团工作体群体工作 队团

　　信共息享 中(性时有消) 极个 化体 随机 或的同不的目标 协同合配 任 责能技 集体绩效 极积

　　个 的体共或的同 相互补充的4

　　团队行为曲线 工作表 现

　　现表色出的团队真的团队正

　　作工体 群伪队团潜在的团队团绩队效5

　　清

　　的晰一致 的良好 的目标 通沟 承诺 相 的互 相关的信任 技能 恰的当 判谈 导 领能技内部 持支部外 支持

　　效团高队的征特6

　　团规范

　　队以 务任为心核，遵循个每的工人作都直接 对整任个务作贡献的基出本 价值观 鼓那励高效些的面工全的作行，为制 裁那些降效率或质量的行为低 只有要助完于任务，任成行何为都 有价值的是

　　7

　　队凝聚力团决定队团凝力聚因素 有的效的交 流 起一过的时度间 独 立 胁威

　　规模 激励

　　团队建8原则：设定确队团规模最好工作团队的般一规较模小，其成员应控在1制人以内， 如2果队团成很员多，会碍交流与讨妨论，难以形成凝力、聚忠 诚和信赖感。9

　　团队建

　　原则设完善：员成技能高团队需效三要不同技能类种的型成：员 具有技专术长的人具有 发、解决问题现和决策能技人的 具有较 人际关系的强人10

　　团队设建则原：分角配色 创者—革造者：新产新思想生 探 索—者倡导：者倡导和拥新护思

　　团 想队 角

　　色 评者价—发开：分析者决策案方 动者—推组者：提供结构织 结者—总生产：提者供指导并持坚底到 控制—核者查者：检具体查节 细持者—维支护者：理处外部冲突矛和 盾 汇者报建—议者：寻全求面信的息 络者：联合作与综

　　把个合偏 好人与团 角队要求 色适匹配当， 团队使 员各成尽 其。能11

　　团队

　　设建原：树立共同则标共目目同能够为团标队员指成方引和提向动供，力 标会使目体提个高绩效水，平标也使群体充满活力目

　　。21

　　团建队设原：明确则导与领结

　　构团在中，队达为到团队 目，对于谁标做么什和保 证所有的员承担工 成作务，任使并工作任 适应务成员人个的能水 技平需，取得要一致见，意 就需要这队的领团和导团队结构 挥发用。

　　1作3

　　团队设建原：建则立绩评估效与激体系

　　对励表于出现色团队的除了据个根的体献贡进行估评 激和之外励组织和管，理还应者虑考以群为体础基进 绩行效评估团、队激及励他方其的面变，来革化强队团的奋 精进。神

　　41

　　团队建设原则：培养互信相精任神 表你既为自明己为别也人的益工利作 用言语和动来支行持己自的队 表团明指导决你策的本基价值观一贯是的 开诚布 公 平 公 出说的感你

　　觉 密保表现 你出才的能15

　　团建队设途：径际关系途人径该途径调团队强工的作际交往 人质性，目是的确保团成员队能以够诚 的实私人式方行相进互交往其基。本原 则是：开公、坦诚地讨群论内体部的 关与系突冲会形成相互信赖气氛， 并的因建立起此效有的团工作队。61

　　团队

　　设建径途角：色定界途径明确个每对人己的自待、整个群体期的范规及不同以成员所担的责分任原 1.每则个队成员团承担一既种能，又担功任种团队一色角2.一 支团队要在需功能与色角间之找到衡平这取，决于队 的团任务 .团3队绩效取的决于队成团认员同队团内各种相关的量， 力及以按各种照关力相进行量整的调度程4 有些成员比另.些一成员更合某适团些角队，这色决取他于们的 个与性智 5.力一团个队只在有备了具范围当、适衡的团平队角时，才 色能充发分其挥术资源优技势1 7

　　团队建设途：价值观径途径队团要成明确形价的值观要得，全体到员成 的同承共认，并此能因够以一一贯种的、作的 合方式导并影响个指的人为行 团队共识的。个方面五 明确 动性鼓价值观 力能所及共识 未来 潜力18

　　团队建途设：任务导向途径径途径强调的是该团为了有队地效成完己的自务任而 要发需展积或技能累资源或。人际系关、建共同立目 和标团价队观是有值效完成任务必所的需工具

　　原。则1 确.事定的轻情缓急，并确重指导立针方

　　.2照按技能技和能力潜，不是而人性格选个团拔成队

　　3员对第.一次会集行和动以特予别关注.确立4一些明确行为的准则 .5定确把握几并紧次急、的能力以为导向任务和的标目6 .定用一期些新事的实信息和团队加以考对验7 .可能尽地共多时度光8.利积极用反馈、承的和认奖所带励的力量来1

　　团队领导的9原则优的团秀领导队:1.团使的目队的目标、方式密切和关相，且并意义有2.养培团成员队的任责感和心信 3促进团队.各种技中能的组合并，高技术水提平 .搞4与好外人部员系，关其中括为团包队的发展除障清碍 .为5团队中其的他员创造机成

　　6.会做实际作工

　　20

　　团队

　　组的支织团队持需要组织从 中到得些支哪持？

　　明的确标目 当适的资源 可的靠息信

　　培与训教育术技方及法持支 定反期2馈1

　　常的团队见阱陷及克建议服陷:阱导放领权弃 克力服建 议领导的 作用就是和队团起 一作，帮工助其提高使信用、 解息问决和题策的决力能。

　　团队导从领队团中退出， 意有免与团避成队交员流。 们认为帮助团他 培队自主养性最佳的式方 就自是少介入。己

　　领 者导必根须据队团的熟 度正成使用确力权。 如团队作出果错了误定， 决应该你团同一起队反省不， 指要任何人或责用滥权。职

　　2

　　2见的常团队陷阱克及服议建陷：计阱不连贯 一个划队团建新久不 仍或处幼在年期，其 导领调便动工作提、升 履新、退休，这些或均 是该团走向队亡的灭标 。 克志服建 议 确保要有个长期一念观和 度的领高导连性续

　　团队当领导更变时，要 确定新来者是得到否大 数团队多员的成可认32

　　常见团队陷阱及克的服议建陷：阱员裁 决裁员虽定获可 短期得利益，但 它也会灭毁团 队所立的建忠和 诚命使感，当满 的员工不纷纷找寻 机新会时，导将致公 司智力流的失 克。建服议 要不即动裁以员维来持公司 利润保，员工持队伍基本稳定。的 在 难困时期功成组的关键重是沟 通和对话交流，革变的因原 参，对与话与直，接受接革变 响影的共同研人具究体案方。

　　创立 尚的高业职道德，将并 其视一为竞种争优。

　　2势4

　　见常的队陷阱及团服建议克阱：陷责任不 明在种情这下况，个团队可一 常正出作决，但定无续行动后。团 成员由队集体的不于责负 受而挫到折当。动行完得成不 好犯了错误时，无或人承担任。 责谁对某应一项作工负没有责明 分确，因此当工项一工指定作由 一个队团负责来，时任无何 人行动 。克建服 每当议出一个作定决或采 取行动时，确要定团队 否是确了某人明责某负 项作，需要多工资源少 ，么什时完成候。 在每一 次会的议开始要 审查上分派次作的完 工成况情，励鼓队成员团 负责任起，促督其同 事完成已派给他分任务。的25

　　常

　　见的队团阱及陷服克议陷阱建：期目短 标无全胸局导可致团队玩 计弄谋作出仅，一为 己之利决的定只。见木 树见不森林导会可疑的致计 划和乏理性缺的决策 。服克议

　　确保团建成员对队组该 织其、标目和结构 有基本一识认。 执在行项会一另一 团对队或部具门直有 接影响决议的前，对之 决该重议检新查，对 来受影自部响的反门 馈重考虑。慎2

　　常见6团的陷队及克服建阱议陷阱缺：协少同作工的习 如果一惯个团是以一队 分散的群人而个是不一以个紧密 的体集织进行 组活，动么团队那成们员合 干一作项目时的力合 很是的小。多数都人会这样 ：我想工的作重很要，没 必有为集要的 事体心。 克服操议建 明确 定团义所队临面问题 强的调各

　　种观点意见和的相似点，求 存同 异确保足有够讨的论时 推间团队动作合决解问题发，掘 新方，直案致成一达

　　27致

　　常的见团队阱陷克服及建议陷阱：成员的不贡同 少数献员为团成队中他其人 担责任。那承些入 投多时较间作和出大贡较 的献员对成献较小贡的团队伙 日伴益不。 克满建服议

　　处理困难问题时，在要 定出团制成员 队遵应循的骤步， 有助于确保这同等把 地人位压的力化 转为积极量。力

　　8

　　2

　　团运队指作每一南团个成员队应该知都谁道是户， 他们想用我们的团队提供让什么的产样品 和服务因此。队须有团力能预了解先用户的 求或愿需望，并在用能还未户得来 及提出新要求之前满足们他的求。要团队要接收和 提供于关景设想远、策对、 作目标、方法工等每。一团要高度队中 并能清集楚明其说务。制定任务任明表说： 团 队主的目的 要团队产 的品键用户

　　以用关为户心中

　　的明确

　　目队意团取欲得的关键成或预果的期果2结9

　　队运团指南作 以用户中为心 公开流交 指导则原 遵守诺言 重他人尊团队的发 展

　　这些指原导有则于团队助成把员精集力在 最重要中的核问题和心司的最佳公长利益上期30

　　团队作指运南建公立认限制的件条限 条制件—举例—对于新案的方订拟，团须在下队列限制 条件下作：工限制件是条团指解决队 问和做题定时决须考 必虑和循的遵约束限和制 它给团队。供了提经上不级 批准即直可接处理问题的范 围框架。 总预

　　算 方案的新成时完，间并有具操可作性 新 案必须方到全团队得支持的 新案必须加方用强户服和团务队的 气士新 案必方须符消合浪费的除管理13

　　队运团作南有指效议会相互交流的习和惯有效 会议必备 ： 的目(Pruopes) 程议(Aendg) a 间时(imeT) 信息(Info rmtaion)

　　队成员团的间交流团 队对工作效的率产会显 生影响。团著会议队周 应密计。划明确的工作原则应 规在团定队员的成 相互交中流哪些，为行 是以接受的，哪可是些 可接不受的

　　。结果Ou(tomes)cATPO为I进会议行划和准计备的 团队成提员供了单简照标准参32

　　团队运作

　　南职指责分有明于助使队团员们成 识到团队的发认展他对寄们予大多希 的望。职责明分培是团队养成扩展员 工作其责、承职更担大工的责任作的 要重素。因该南要指定求期论讨队成团员的职责 评价，在业所企临面的条件 下哪项些目必要变有。动职责分明

　　33

　　团

　　运队作南指工责作清楚 任工当作目确项后定谁 该做什么，什么时候做，都 规要清定。无论作楚 出什决么，定须要必 同拟时订动计行，划定 行动性质、规责负

　　人、时间 和需要的资所金来源 团队要。促督分派到务任的 队团员成项对目结的果负 。 项责负目 责 行人计动模划板 目 说项明完成 时间 需 资金

　　要34

　　团队运作南指当做团决定队时要对，问题作清楚出定义 全，体团队成应员参问题的讨 加论对，采所取的行动全体人应意见 员一致

　　。策机制决

　　决解问题制机任何效高队所具团的一有关个技能 就键是解问题的能力决。达为到的目 团队，必须有广博的知具识为解作决 题的工具问和法办35

　　。

　　队团作指运提高南作工效率反的馈息 团信队成员能熟地提供和练接 收馈反息信。提反馈信息供 的个五骤步：重新 设工计作方式 定用户 确确应定遵的工循设作原则 确认计工作序程主的转换形式

　　要观察工作为 行提反馈信供息 听取他 意人 见拟订 动行划计 检查 得取的展进规划每一转换在过中起程用的作定步骤特辨别有 意义附加与意义附加步骤 确无定除无删义意附步加 或骤少减影响至最其程低度制定的整体新设方计案3

　　团队运作6南指习与学持发展 运续指作南的断应不用发和展 效团队能高他从们过的经 去学中很到东多西，并迅能速转化 所知学。识 高团效还为团队队成个人员和 整团队个拟订展计划，发 个发人展划是技计能知和识 的累，将积会加每一强个整 体要需改和进提高地方。的 公司机构是动的的、态直 变化着的一机组织有。此，没 有因个机构是一一有效运转的 直真或正于处佳工作状最态的 团。队要定期每按一个作操规程和发展 计划估评优势与弱 其，以不断点改工进。作7