教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 经管营销> 销售/营销> 顾客满意度测量手册Word

顾客满意度测量手册Word

上传者:胡山
|
上传时间:2017-06-05
|
次下载

顾客满意度测量手册Word

  顾客满意度测量手册

  顾客满意度测量手册Word1

  简介

  顾客满意度——顾客保留率——利润率 顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预 期的一种感受(Perception); 顾客满意在顾客心里,它可以也可以不和实际情况 相符; 顾客满意测量就是要测知顾客如何判断你作为一个 供应商的表现; 如果你不能度量它,你就不能管理它; 许多组织的顾客调查表明他们需要更多交流来提高 顾客对其表现的认知,而非单纯只需改善措施本身; 真正有价值的顾客满意测量不但提供顾客对供应商 表现的感受,还要提供顾客的优先要求的信息;http://www.wendangwang.com 海量资料免费下载

  顾客满意度测量手册Word2

  为什么要测量顾客满意度顾客流失 一个公司平均每年流失10%~30%的顾客 但很少有人知道:谁? 什么时候? 为什么? 或 销售收入的损失是多少? http://www.wendangwang.com 海量资料免费下载

  顾客满意度测量手册Word3

  服务差距

  使一个顾客感到不满意的总体差距是期望和实际经历 之间的差距,但不满意的根本原因却可追溯到之前的 五个差距:促销差距、理解差距、程序差距、行为差 距和感受差距;差距2 理解差距 经营者对 顾客预期 的理解不 准确。 差距3 程序差距 顾客预期 没有转换 成适当的 程序步骤 。 差距4 行为差距 提供的服 务和服务 标准有所 差异。 差距5 感受差距 顾客感受 到的服务 水平和实 际提供的 服务有所 差异。

  差距1 促销差距 许诺的服 务和实际 服务质量 之间的差 距。

  服务质量差距 http://www.wendangwang.com 海量资料免费下载 顾客对服务的预期和他们对一个组织实际提供的服务感受之间的差距。

  顾客满意度测量手册Word4

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级(上)数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

“三农”发展方针内涵探析
继承小平同志遗志_把全心全意依靠工人阶级的指导方针落在实处
华北科技学院资本运营论文
企业团队拓展培训经典游戏大全
中央有关“三农”工作的重大方针政策试题38592935
法律文书的制作与使用
法律文书:抗诉书的结构 (最新)
卫生行政法律文书标准(修订稿)[优质文档]
资本运营,集团做大做强的战略选择
产业聚集环境下煤炭企业信息化战略研究.pdf
“一面抵抗,一面交涉”——析论汪精卫的对日方针(1932—1937)
关于提高法院法律文书质量心得体会
干部学习课件:中国的对外战略、方针、政策与台海局势(上)
资 本 运 营 知 识[最新]
企业信息化规划的概念
如何进行时间管理
安防设计方案小区样本
行政复议法律文书示范文本
企业信息化能力成熟度测度理论研究与系统实现 (1)
大型企业信息化咋规划
法律文书:行政诉讼起诉状 (最新)
中财802管理学考研核心考点分析
快餐饮食监督51种法律文书范本_1575859144[精品]
[资料]行政法律文书应用技能(安一宁)
企业信息化现状及对策思考
公证处委托书范本_法律文书
贯彻落实“依靠”方针调研报告 (最新)
明代监察立法的历史价值与现实借鉴
贯彻、落实“双百”方针建设中国语言文字强国——在纪念“语言文字大论坛”举办50期座谈会上的讲话
餐饮干事食物平安监管法律文书标准92536[最新]

网友关注视频

沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,广东省
二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
第4章 幂函数、指数函数和对数函数(下)_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱(二)
苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 2
沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
人教版二年级下册数学
苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
沪教版八年级下册数学练习册21.3(2)分式方程P15
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
沪教版八年级下册数学练习册21.3(3)分式方程P17
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 10
【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 4
苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省