课程1-淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理1Word
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课程1-淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理1Word
第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法
本节要点商品的规格
商品的特性商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.1商品的规格
按大小来区分规格
按重量来区分规格
按容量来区分规格
按长度来区分规格
3.1.1商品的规格按大小来区分规格按罩杯来区分规格
按码数来区分规格
按手寸来区分规格
3.1.1商品的规格按大小来区分规格XS、S、M、L、XL
160/80A 、165/85A、170/85A
欧式型号北美型号
3.1.1商品的规格按重量来区分规格
重量单位：克/G、公斤/KG
3.1.1商品的规格按重量来区分规格
容量单位：毫升/ML、升/L
3.1.1商品的规格按重量来区分规格
长度单位：米/M、厘米/CM
本节要点商品的规格
商品的特性商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.2商品的特性
商品的性质 商品的特点 商品的利益
3.1.2商品的特性
商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等
面料、款式
食材、口味
作用、方法
商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势
限量版
棉透气
无添加
商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益
舒适感
保健康
送惊喜
本节要点商品的规格
商品的特性商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.3商品的使用方法案例一：由于使用不当引来的一个中评
商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家(图片类)
3.1.3商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家(文字类)
本节要点商品的规格
商品的特性商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.4保养与售后服务中评：怎么一洗就缩小了？忘记说这款衣服只能干洗……
差评：卸妆油卸不干净！忘记说卸妆前不能先打湿……
差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说转移膜应先粘点灰……
3.1.4保养与售后服务应预先告知保养和使用需知
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