商务礼仪基础培训Word

　　商务礼仪基础培训讲师 朱秋艳

　　课程内容二、外塑形象：仪容、仪表、仪态 三、内修涵养：接待礼仪、办公室礼仪

　　四、业绩增长：拜访客户、沟通礼仪2

　　为什么学礼仪?第一 代表企业形象– – – – – 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” --荀子“为人子方少时，亲师友习礼仪”

　　第二 提升个人素质--三字经 – “不学礼，无以立” --孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度4 4

　　为什么学礼仪?第三 业绩增长有效提高服务质量 处理客户异意 提高企业美誉度 人际关系的润滑剂 现代竞争的附加值

　　商务礼仪于我

　　内强个人 素质

　　外塑企业 形象

　　与我有关6

　　商务礼仪重要性

　　知晓礼仪让我们自身更

　　尊贵

　　遵守礼仪让我们的企业更具魅力7

　　增长业绩

　　提升魅力8

　　有“礼”走遍天下人职 场

　　礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。

　　尊重分尊重自己与尊重他人。

　　自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专 攻”

　　第三要尊重自己的公司。11

　　尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的 表现。12

　　用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

　　尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养13

　　三、内修涵养：接待礼仪、办公室礼仪四、业绩增长：拜访客户、沟通礼仪

　　第一印象言词内容 7%

　　55%

　　38%

　　我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音

　　外表/形象仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势,态 度

　　声音音调,语气 ,用词,说 话速度,音 量15

　　商务人士形象基本要求仪容整洁举止端庄

　　着装得体言谈温雅16

　　1、仪容头发 面容：五官 口腔

　　指甲(伸手与眼睛平视，看不见指甲)体味

　　面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 ，是企业

　　管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人

　　胡子

　　面部修饰

　　– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯

　　鼻– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象

　　耳– 注意耳朵的清洁

　　口– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁19

　　目光与微笑 微笑 微笑的意义微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚 的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它 应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你 是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”,因此，它应当 是出自内心的真诚。

　　亲切的微笑是最美丽的语言20

　　眼睛也会说话 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人21

　　练习上扬 八颗牙齿

　　三秒 中三角

　　三分笑

　　面带三分 笑，礼数 已先到！22

　　2、仪表

　　服装 饰品 鞋袜

　　仪表礼仪——男士标准 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；

　　衣着 -- (衬衫)白色或单色衬衫，领口 (领带)领带紧贴领口，系得美观大方；、袖口无污迹； (西装)西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；

　　指甲 -- 短指甲，保持清洁； 袜子 -- 黑色或深色袜子； 鞋 -- 黑色或棕色皮鞋，保持干净、无灰尘；24

　　仪表礼仪——女士标准 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发须盘起。 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； 套装 -- 正规，大方、得体；

　　指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色/黑色丝袜，无破洞； 鞋 -- 黑色高跟鞋，保持光亮、清洁； 装饰 – 符合身份，同质同色,以少为宜(不超过两件)

　　3、仪态(1) 站姿正 平 直 定 温婉

　　站姿手位

　　站姿脚位

　　站姿练习 背靠墙 两人背对背 头顶书本 对镜训练

　　(2) 坐姿正(身体正直)

　　平(肩膀平、眼 睛平视) 直(小脚大腿、大腿 与上身、脚并拢)雅 左进左出30

　　坐姿男士坐姿标准

　　坐姿男式坐姿

　　坐姿女士坐姿标准

　　坐姿女士坐姿标准

　　坐姿练习 两人一组，面对面练习，指出对方的不足，重点检 查手位、腿位和脚位

　　(3) 蹲姿直 雅 同边一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。

　　4、手势

　　请进(看手伸出来，划一个圈)请坐(身

　　体往前倾)

　　请过目(文字朝对方)

　　请用茶(走到客人的右边，左手托底部、右手把柄)37

　　三、内修涵养：接待礼仪、办公室礼仪四、业绩增长：拜访客户、沟通礼仪

　　1、接待礼仪站立待客 称呼、问候、致欢迎辞

　　引领进公司

　　请就座 上茶水 递送资料

　　名片相互介绍 握手40

　　接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序

　　二、名片的索取 交易法 谦恭法 联络法50

　　接待礼仪---名片礼仪

　　三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

　　2、办公室礼仪(职场礼仪)男女平等：尊重与珍惜 接听拨

　　打电话礼仪 电脑及办公用品 公司各种会议

　　办公室礼仪 --- 同事礼仪平级给“脸”

　　对上司要有“胆”对下属要做把好“伞” 进出上司办公室(敲门：一长两短)

　　办公室礼仪---电话礼仪

　　接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “信易富，您好！我是XXX。”

　　转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 注意讲话速度和语调

　　电话四周避免放置容易打翻的物品55

　　三、内修涵养：接待礼仪、办公室礼仪四、业绩增长：拜访客户、沟通礼仪

　　1、拜访客户礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退57

　　拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达

　　2、沟通礼仪 言谈之间讲礼节 诚垦交谈、耐心聆听、形态得体、不犯 禁忌

　　谈吐之间六注意 音量适中、距离得体、内容适当、注意 场合因人而异、礼貌用语、体现幽默

　　交往沟通三原则

　　感谢大家的一路陪伴！祝愿大家魅力无限，工作顺利！