20110104人际关系技巧与沟通(一)Word
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20110104人际关系技巧与沟通(一)Word
如何做好人际关系与沟通
主讲导师：卢通生 QQ:14040241751
人际关系技巧及沟通(之一)纲要处理人际关系的基本技巧 真诚的关心别人 一、必须学习与别人相处 二、人与人相处的方式 三、关系的种类 四、人际关系的重要性 五、人际关系的错误观念 六、认识自我 七、人际关系之「道」---强化心理建设 八、人际关系之「术」(13个) 九、沟通的意义 十、沟通的要素 十一、沟通的方式 十二、沟通的重要性(3个) 十三、沟通的障碍(7个) 十四、良好沟通的原则(14个)
处理人际关系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：
(原则一：不要用既定的价值观来思考事物、 不在「力量」,而在「雅量」 、不抱怨)与人相处的诀窍： (原则二：给予真诚的赞赏) 能这么做的人，大家必与他在一起： (原则三：引发他人心中渴望)
三、关系的种类工作关系。 邻近关系。
朋友关系。家庭关系。
八、人际关系之「术」9、真诚关心别人：
主动关心别人，别人才会关心自己。关心对方所关心的事情。 10、勿喜欢批评别人： 大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑 的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 批评常会引起对方怀恨而反击。22
八、人际关系之「术」11、引起对方的需求： 引起对方需求，才能影响对方。 站在对方立场，才能知道他的需求。 12、保持从容不
迫的态度： 急于想得到友谊的人由于深怕受到对方 拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等 讯息，以致影响对方的判断，而认为你 可能心怀不轨。1234567
八、人际关系之「术」13、正面肯定对方：接纳(容忍):尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。 接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。 夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。 激励: 以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认他、赏识他。
任何人皆有优点。经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。 重视:
人常希望别人把自己当成是尊贵者、重要者。以「特别」态度对待每一个人，且使对方感受到「特别」,就 是被重视。24
九、沟通的意义将一个人的意思(感觉)传达给别人，且企图 为对方所接受与了解的行为，即如图所示：意 思 语言或非语言
反
应
传 达 者
传达符点
接 受 者
沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。
有效沟通的秘诀行为我们的行为很多时候都 只是自动化的反应。
看得见的部分， 行为创造结果。
水平面
应对方式感受(喜悦、兴奋、愤怒、恐惧、悲伤)
感受推动行为。 无论是否有效， 目的都是希望感 觉好一些。
观点在我们期待的 事物中，究竟 哪一样是我们 真正想要？当心灵深处所有 噪音都平静下来 时，所看到的真 实本性。
(信念、假设、想法、价值观)
期待(对自己、对他人、来自他人的期待)
你怎么看待这 个世界，这个 世界就怎样对 待你。每个人都渴望 重要性、归属 感和爱。26
渴望(爱、被爱、接纳、归属、自由等)
我是(灵性、灵魂、生命能量、存在、核心)
甲
乙
沟通甲 乙甲 乙
有效的沟通
再沟通
无效的沟通27
十、沟通的要素两人(含)以上相互之间。 经由沟通的历程。
交换资讯、观点、意见、情感等。藉回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动之步调一致。 沟通的历程：传 达 者 意 念 形 成 媒 介 选 定 意 念 强 化 为 符 号 便 于 传 送 决 定 发 送 时 机 路 线 接 受 者 注 意 并 收 意 念 接 受 者 对 意 念 内 容 了 解 并 接 受 或 拒 绝 接 受 者 采 行 动 配 合
十一、沟通的方式对象 媒介 沟通方式命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、 广播、通告公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告
下 行
口语书面
上 行 平 行
口语书面
报告、面谈、会议、电话文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表 报
口语书面
面谈、会议、电话文书、传阅、备忘录、表报
管理者
最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直 接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。
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