20110104人际关系技巧与沟通(一)Word
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20110104人际关系技巧与沟通(一)Word
如何做好人际关系与沟通
主讲导师:卢通生 QQ:14040241751
人际关系技巧及沟通(之一)纲要处理人际关系的基本技巧 真诚的关心别人 一、必须学习与别人相处 二、人与人相处的方式 三、关系的种类 四、人际关系的重要性 五、人际关系的错误观念 六、认识自我 七、人际关系之「道」---强化心理建设 八、人际关系之「术」(13个) 九、沟通的意义 十、沟通的要素 十一、沟通的方式 十二、沟通的重要性(3个) 十三、沟通的障碍(7个) 十四、良好沟通的原则(14个)
处理人际关系的基本技巧如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢:
(原则一:不要用既定的价值观来思考事物、 不在「力量」,而在「雅量」 、不抱怨)与人相处的诀窍: (原则二:给予真诚的赞赏) 能这么做的人,大家必与他在一起: (原则三:引发他人心中渴望)
三、关系的种类工作关系。 邻近关系。
朋友关系。家庭关系。
八、人际关系之「术」9、真诚关心别人:
主动关心别人,别人才会关心自己。关心对方所关心的事情。 10、勿喜欢批评别人: 大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑 的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 批评常会引起对方怀恨而反击。22
八、人际关系之「术」11、引起对方的需求: 引起对方需求,才能影响对方。 站在对方立场,才能知道他的需求。 12、保持从容不
迫的态度: 急于想得到友谊的人由于深怕受到对方 拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等 讯息,以致影响对方的判断,而认为你 可能心怀不轨。1234567
八、人际关系之「术」13、正面肯定对方:接纳(容忍):尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。 接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。 夫妻间能相互接纳,生活才能更美满。 激励: 以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认他、赏识他。
任何人皆有优点。经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。 重视:
人常希望别人把自己当成是尊贵者、重要者。以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」,就 是被重视。24
九、沟通的意义将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图 为对方所接受与了解的行为,即如图所示:意 思 语言或非语言
反
应
传 达 者
传达符点
接 受 者
沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。
有效沟通的秘诀行为我们的行为很多时候都 只是自动化的反应。
看得见的部分, 行为创造结果。
水平面
应对方式感受(喜悦、兴奋、愤怒、恐惧、悲伤)
感受推动行为。 无论是否有效, 目的都是希望感 觉好一些。
观点在我们期待的 事物中,究竟 哪一样是我们 真正想要?当心灵深处所有 噪音都平静下来 时,所看到的真 实本性。
(信念、假设、想法、价值观)
期待(对自己、对他人、来自他人的期待)
你怎么看待这 个世界,这个 世界就怎样对 待你。每个人都渴望 重要性、归属 感和爱。26
渴望(爱、被爱、接纳、归属、自由等)
我是(灵性、灵魂、生命能量、存在、核心)
甲
乙
沟通甲 乙甲 乙
有效的沟通
再沟通
无效的沟通27
十、沟通的要素两人(含)以上相互之间。 经由沟通的历程。
交换资讯、观点、意见、情感等。藉回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动之步调一致。 沟通的历程:传 达 者 意 念 形 成 媒 介 选 定 意 念 强 化 为 符 号 便 于 传 送 决 定 发 送 时 机 路 线 接 受 者 注 意 并 收 意 念 接 受 者 对 意 念 内 容 了 解 并 接 受 或 拒 绝 接 受 者 采 行 动 配 合
十一、沟通的方式对象 媒介 沟通方式命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、 广播、通告公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告
下 行
口语书面
上 行 平 行
口语书面
报告、面谈、会议、电话文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表 报
口语书面
面谈、会议、电话文书、传阅、备忘录、表报
管理者
最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直 接传达与接受讯息,是一种较简便、有效的方式。
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