海尔-中国造精华.2.Word

　　海尔中国造12世纪最佳企 管业理范典20209 /时出报版 颜军建胡泳 着正大光 明公正無私 1

　　海尔简史

　　198年4成. 从立单冰箱一展到拥发八十有类六一万,三千 多规个格产的群.品 全球有在7个工业园,6家工厂,415设个中心计. 业额营亏损1从4 亿人民币,7成至20长01,营年 业额为026亿民人币.2 00年品0价值320亿牌人民. 币产已出品口至界一世六十百多国个或地家. 区式正写被入佛案哈例的大陆业. 十企六来年,平均成长率8年0,被%国「美家」 电杂评为志球全家电成业长度速快的最业.企正光明大公正 私無 幫助別人成就 己自2

　　中 造国00P8荐推

　　序

　　张敏瑞领导 员谈的工素就质是导的领素质;

　　正

　　你可不知道以属的下处短, 不却能知不到下属的长; 处部属素质低的是不的你任 ,责但 是不 够提能部升属的质素却,是的责你;任 只 落后有主管,没的有后的部属.落海尔国中造P101-021 荐推序正大光明公 無正 幫助私人 成別就自己3

　　瑞张敏谈导领

　　最的好才人机制是 「赛而非相马马」 .

　　造创 出让员工发能的舞挥,以台 激员励工挥其潜发,能追创求 与新越卓管.理者重最要一项责的就任是正大光 公正無私明 幫助別 成人就自 4

　　海尔己国造中0P110-2 1荐序

　　推瑞张谈人才敏 1 998,年瑞敏张哈在佛演讲开的白场 「在大陆的环境,关键是要下给每人

　　个创一个造发挥人能力个的台舞, 样,这永就远能 市在场比上对跑手快!得海爾尔海中造国P101012 推荐-序正大明光 公正無 私助別人 成幫自就己

　　5

　　张瑞敏

　　的向思考逆 张敏的人瑞本哲学或许,可视为逆向思,考

　　当碰他到题问时 他, 不把手指头是向别指人,而 是向指己自并,自给己挑战,求追突.破尔海中国造P02 推荐1 序大正明 公光正私 無助別人幫成就 自 6己

　　观念革命张瑞敏:说「我经思常考这一个样题问 ,陆改大革开为海尔最放本质最核心、 、打最动的人东是西什呢?么想来去想,我 认就是为四字:个

　　念革命观海尔中国P02造 正大2光明 公正無 幫助私人 成就別己

　　自 」.7

　　哈佛的

　　案例学教 采用案例学教是哈商佛院学传统

　　与特色,据说案例讨论的于苏源拉格底与 弟的交谈. 子种这方法目的是启发学的生智能的,重要的 是生学是否对题问行进了 真的思考. 认 它 教对和学生师样同富挑战性于.尔海中国P022 造正大光 明正公無 私助幫人 別就自成己 8

　　企文业化

　　数十来,影年响国美企业发的重展要因素什么?是是这佛商学院一哈直 在研的究课题.藉 由美对国二十二行个中业选出来挑的两百零家七公进司行调研查究,哈 佛研究的人得员出两个论：结

　　.1 企文化对企业业的长期经

　　营业绩,有具重的作用大 .. 2企文业在下化一十个年内, 可很能为成定决业兴企的关衰 因键素.海尔中造国P23 正大0光明公 正無 私幫別人助 就自成己9

　　尔海功成的大八秘诀.12 3..正

　　要「嘛干不要干就,要第争一」求卓追的企越文化.业 「天的目明标今天更比」高-日清日-高素质管的. 理「人是人才人赛马,相不马」- 在行动的-人才念观.

　　.45.6. 7 .8.「先势谋后,谋利」- --------高标-准的品牌方针 「.定自我,否创市场」造--------以-变变的创制新略. 「卖策信而誉是卖不产品-」---------真到永远的服务. 诚「内有化文,有市场」外-----吃「克鱼休」的张方扩.式「国门 内之名无牌---」-------先-后难易的国化际略战.

　　海尔中国造02P-502

　　6正光大明公 正私無 助幫人別 就成自己1

　　正0太平大洋道 林肯政执时美国的国务卿华赛说德一过句名「地海中过去乃海之大,洋 西当为代之 , 海而太洋为平未来 海之」.:言 走 海近尔园 ,你会发 ,现 海尔心中楼大正的对那条大路 被海,人命尔名为 「:

　　平洋太道大.」海尔国造中P207

　　阿达「故事：藏中文有化文化要,故有事.,」 正大明 公正無光私 助幫人 成就別自己 「来 我跟你,说,初这条路当为么什叫………」.1

　　1

　　人企本业的主特要征培他们很养的强自律识.意)正

　　在信☆任工的员础上基,发其激人个创性造机和 动.(培性员养对工己自的工具有主人作意翁识,时同相要 ☆推应动业企行有进的学习,使效之备具续持性自 更新的我力能.( 企除业传递了的新识知,外还要赋他予们造新创知识权力的 .比 如 作,为业的企一员 ,如每果次和客户打交 道都,给客能户的生方式活来带变,那化么与客户的 关系成就为种学习一过的程).

　　☆把公目标司一与值得长些期求的人追理类想 系在一起联,励鼓们为人现实共的目同和标值而价努力 ,不而局是限狭在的自身隘利益中.海中国尔P0造430-53 大光正 明公正無私 助幫別人 就成己自 21

　　核价心观----值新创 海尔价值的是什么观呢？只有个两：字 张瑞敏 ：说

　　正 般参观者到海尔一最感趣兴的是,能能不规章制将度抄他们给,其实这都只是表 的东面西,根最本是企业的核的心价观.值创新

　　「

　　创新就是要. 不断战自胜 ,己也就 是确定标 , 不目打断破 现有衡平 ,建立一个新的平衡 , 不然后在新不的平衡 的基上础,建再一新的平个衡.」 这种「 组织的和性谐须被必时的不衡所失替 」代的则原是海尔管,的理精所髓在.海尔国造P036中正光明 大公正無 私幫別助人成就自己 13

　　业文企化☆只你是要成功者 , 你 会就有种一业文化.企没而 有企文业的化是些那 期长来以断失败不公司.------的

　　哈佛大学授柯教特尔中国海P造308正 大明光 公正無私幫助別 人成就自己 14

　　文化长★

　　海尔可是全说世第一家界立设「文化 」长(C COC,hie fuClure Offtierc) 企业 的, 管它没 有正尽式使这用一称谓 . 张★敏瑞意识,领导到最者重的职要是责企业 文对的化阐.释 ★ 把他化视文为一项迫的业紧务题,问而不是 仅托给人力资源委其它等部门的责任.海中尔国P0造3

　　8大光明正 正公私無幫助 別 成人就自

　　己5

　　1海尔的企

　　0日清控制系统具的体操作☆日清制在控体具作操有上两方式种 :☆是全体一工的员自我日。 ☆二清 职能管理是门部 (人 员 按)规定的管理程,对自己序承所担的管理职能 和管对理进象行 场巡回现检 查，是也员工自对日我清的现场复审。尔中国海P造900 正大光明 公正私無幫助 人別成就 己 自2

　　7清日控系制统复审与日☆清系体最重的关键环节是要审复。☆ 没 复有审 ，作工只下发检查，不便不可能成作完环业节，也 可不能达预到期效果☆复。中审现问发时，题随时正纠。 ☆果如连没发续现题，就问必须提高目直。标尔中国海P090 造大光明正公 正無私 助別人幫 成就己 7自3

　　五W三HS一☆ Waht:哪项工作发生了什么 问? 题☆ here: W问题发在何地生 ? ☆hWen:问题 生发何时?在

　　☆ Who :问题责的任是者谁? ☆hyW :生发问题原因?的 ☆ ow HaMny同类:问有题多? ☆少How M chu osC:t造多成大损的?失 ☆owH:如 解何? ☆ 决Sfeta:y 有安全注无事意项?海中国造P0尔9 3大正光 明公無正 幫私別人 成就助己自正

　　47

　　天下

　　事必大于做细张瑞敏的行动风是:

　　格 凡要成就想件一事，大事前要都做苦、周艰 的密策划工作， 对过程要还进严行的密监控 。尔中国海P造09 正7大明 公光正無私幫 別助人 成就己自7

　　5环环相品扣质不漏

　　正

　　☆尔海生产线十个重点的工程作序有都品 质制台，一控五十五百个质品制点都 控品有跟踪单质。 ☆产 品第一从程序道到出厂

　　都立了建细的详案档。☆产到品用户了家里，如出了问果题，哪 是一怕门封条根，可也凭着以出「厂记 录找到」任人责和因原。尔中国造海0P79 大光明 正正無私公 助幫別人成 就自 76己

　　所想的你会实都现企流业程研究的学佩者帕德罗兰说:和

　　正绝大多☆是管数者理和人工的思想意识

　　定了决生产业作的况。☆如果状你接受事总会出情差的观点错那么问题就一定会，现。 ☆出如你认为你果产品的本质从上产生本就低不成了， 认这为常是的情况有，么事那定会如你情想所 ☆。果你如觉交得时拖延是货所在行业特的点，么那这 也会样一如你愿。所尔海中国造P980 大正光 公明正私 無幫別助 成就人己自 77

　　号符管☆理 在尔海生产的现入场口和作处区显业眼地方的，可都以看到上有一地块六十分公 见的特别方案，红图，框芯，白芯上方 白印着一双色大绿印，脚称人「 六大S印脚 」。 在这站大脚个印上往看前，对着正一牌子块，写 着整「理、整顿清扫、清洁、、素 养、安 」,全这六个的开头都是S词所以 ，这个漆方框油就叫「六S自检做 」。

　　正站

　　正理整 顿整 清 清扫 洁素 安全

　　养 ☆每班前会上天，工场班长都站在这里总结当的的六天S 作工较差，员的 也工要在站脚印上反省己自工的。作☆后来改 了用途变，变谁做成成就出，谁就在上站宣讲面自己的验经。P17

　　海0尔国造P098中大光明 正公正無私幫 別助人成 自己就78

　　五S☆五正为日本S品管理大师今质井正所发明。 明☆自取五个以S「为」头开的本单日词 。☆大致可译以为:☆整 —摒弃理必不要东的西 ☆整顿—按照使用序顺摆工具 ☆清放扫—保持工作场所的净 ☆清洁—洁保持我的自洁整☆素质—遵守 工纪律场海中国尔造P089 大光明 正公無私 幫助正別人成就自己 7

　　纪律9胜一于切在海尔☆,总经理的当中心主任的、事、业处长部的，可以不知都总裁、副总道裁家门朝哪儿开，但的不 不能知道己的职责自

　　有哪些

　　☆ 。只要一点失有，误

　　裁做一总书次面批评 或头口批三次，立 刻就降评任用。职员的人迁通升。正大知光明公 正私無 助幫人別 成就自己 80

　　在☆尔海餐旁的厅布告栏，每上都天可以看各部门到海尔国造P中099

　　报告毕完凡☆在部队参过军加训的人可能都得记报告，完后之最后一句永，是远:报告完「毕」

　　☆ 。尔海为 认报「完告毕是一种有」有

　　头的思尾维方式，此 语出一，长首对经发已生的情就心里有况数便于，策。决

　　☆尔海调，上级强下对级下任务发，下后级无办论得有效还成没成效，是都 要需上向级「报告毕」。海完尔国造中10P 0大光正明公 無私 幫助正別 人就自己成 1

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　　是，是不没，有口借

　　正

　　☆西军校点一个久有的远传统遇，长官到话，新生只问能四有种回答。☆ 了四个「除准答案标之外」,如果有任额外何字句，长的官 立会问刻 :「你四个的答是什回?么 」☆个时这新生只能候回:答「报告长，是官 「报告长」官不是」,「 报长官告，没有任何口借」「 告报官长，不我道知」☆此除外之，不多说一个字能。如果答回不「知」道士，兵明,自白马己上做要事情的是须必马上去知「道…」海尔国造P中10 正0光大明 公無私 正助別幫 人就成自己 28

　　企

　　家业的两素个☆质有要善把握于大的局能力 。☆在前眼一堆情事里你能能不出一找最关键个的题来问?☆找 制出发约展的根问题来?本☆在解 这决个题问时对，他问其会题生产什么影响

　　正?2.要 有种对一一事件紧盯到底的劲韧

　　。如☆你果能不直一住，盯很多事你以为已经定做到确而下，面却往还往开没始。☆ 我们做的法，一是件从事到头抓尾出个一模来式再，把这 个模式而推之广成，功非常率高。☆虽然我 一个一是万人多业企领导的，也人还要亲自到基层 找去出解并某一决小件，事你不去而就做行不。海尔国中造10P 正大光明 公1無正私幫 助人 別成就自己 38

　　正一件与一事批☆张事敏瑞:「每只天好管一事件等管于一好批事，为 因每件事都一不是孤的 立,管好了一事会连件着把带周围的一批 事带都起动。来」海中尔国造10P

　　正大2明光 正公私 無助幫人 別成就己自84

　　木桶论理 海☆尔理管的一要求另是「正 正

　　论形象地予以阐」:述☆全公司每个部 门是都业企大抓重住、点持提 高续 」张，敏用「木桶理瑞统中系一的个子统，系相 互水平的低，最 高终取于最低决的那一块 板木海尔中国造P1。40正大光 明公 無正私幫助別 人成就自 己 58

　　激励主动的性

　　正☆泰勒不信相人的工主性，只相信动学的科规动定作，而尔海承泰认勒包制的道含

　　理，但时也同调强 激励主的性。动☆ 瑞张相信敏因为，人有感是和理情智的物动仅， 仅人当把作生工产去完具一成规定的动作，会些成造 的人智、能力、体积极性创造、无法得性到分发充挥。

　　☆ 解的办法就是 决「要我变做为「」要我做」将企业的劳动要求与，人的劳动愿工融望一为。体海中国尔P1造7 0正光明大公正 無私幫助 人 成就自別己 68

　　十二分钟五长班

　　☆就正是天上每十分午钟，下十午分钟五的这二五分钟班长换位，由替换班十长的工行人班使职权。长☆虽然每天只 二十有分钟，但五承担任的务却少，不必 须保持位工洁整，视巡个生整线产帮助，其员它工等。

　　能☆心将心比心，感理大不一受。 ☆必须样考到整虑体而，不是只个，因人为此班操组的心意大大识强增。☆当 「二十五了钟班分长」后，之员有机组会了其 它的解职位，并过亲通自试，验到不学技术少。尔海中造国1P09正大光明 正無私公 幫助人 成就自己別87

　　内

　　市场部链

　　正

　　☆免避大业企病 。☆个人都每要过由去「的对级上负责转」变「对为场市负」责。 具☆做法就体是SST「机制」,即 索「酬」-就-通是建立过场链市为务对服象做服务，好 从市场取中报得。酬 「索赔-」市场-管理流程中部链与部门门上一道工序与、下一 工道序环环相扣的系，如不关履能约要就「索被」赔。「 闸」-跳就是发-闸口挥的用作如果既，不给酬也不赔 ，理第三就会出面方，摊问题。开你☆的一道下序工就你是市场的。☆若 有没OE模C打式下的础，基一切只这空谈。海尔是国中P造11 正大光明2 公無私 幫正助人別成就自 8己8

　　我爱热的工作我正

　　工☆蔡人利一九九三年一年永内之提就出了十条合理化五建议 ☆。有人向请他教秘，他诀着说笑「哪:什么有诀我不过热爱是的工 作我，留一心周围的事，点子就出来 。」了窍,尔海中国P造151正 大光明公 正私 幫無別助 人成就己 8自9