大厅接待礼仪培训Word
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前台接待礼仪
前台服客仪礼训培
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前言端的仪表庄整洁的服饰就与最是的好荐推信。 任在何个不一认识的人面，他对前的你象印坏往好就 往决取于的外你与表饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对服方好良的一第象，印而且还够培养自己正能 确姿的，增强自信心。态前台
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大厅服人员代表客公司着形的象，是更公司 的口。客窗初户登门拜访次面，的第对一个人便 前是台客服员的印象，所以公人司第一印的 也象是通前台客服过体现的来。
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一第章 仪概礼述、礼仪一历史的发展 、二礼的内容 三仪礼仪、的用作4
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第章一礼仪概述 一、礼仪的史历展 礼仪发随是着社生产力会的展，发际人往的交扩、人 大思维能类的提高力和美观审的念变而发化展化变的。 类区人于别物的动一个显著特征人是社的会。在社性 会范规，除中道了德范、规法规范以外律，是就仪规礼范了 礼。是仪人的文与明养教的现，表是人文类明步进的要标重。 志在西，方“礼仪一”源于词法语的Etiqutte”e原， 是法庭上意的通(证行)要。进求入庭法的人须遵守必矩 规行为准和则。“Et当queite”一t进入词英文后，有就 “礼仪了”的含，义意思是人“际交往的行证通。”
第
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一章礼 概述仪二、礼的仪含 “义”礼—礼—貌礼、;节仪”—“—仪表仪、、仪态。式 礼—仪人们在交往中—在，仪、仪表态仪式、、谈言止 举方面约等俗成的定共、遵同的规范和守序程
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第。一 章仪礼概述、礼三的仪内容 礼貌、礼节、表仪仪、态、 式仪内、在修养的气、质等 表—仪指的外人表包、括容仪仪、貌、服饰等 态—站仪相、坐相、姿走等。外的显仪式—开展动的方式活规、、范序。程 语—交言、演讲文谈明貌礼，忌粗。俗行为 —手举足投、一一动举都规矩守。
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第一章 礼概仪述、礼四仪目的的作用和△树和塑立良造好的个人象形。 化△解盾矛，调适人关际。系△增 强信自心提高，个人养修、养良培好质。 气△结人缘，广广交朋。友△知 达礼书，一个受做迎的人欢 △。造和营气谐，氛建构和谐社。
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第二会 章台客服形前象仪礼“每个人都一有魅力座象的形宝库、等开发待释 放。 ——”司怡马然形象魅《学》力
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节二表情 微笑好处：的.笑能把你的1善友关怀有与效地达传给客户准；2. 能拆笑你除与客准户之的“篱笆”间，开双方的心扉；敞 .笑3你的使表更迷人； 外.笑可以消4除双的戒方心不安，与以打僵局开 ；.5能笑消自卑除；感第
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