人为的折腾

上传者：陈高
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上传时间：2017-06-06
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人为的折腾

　　四大银行存量房贷按揭利率七折优惠，这对于按揭进行时的千家万户可是个好消息。一觉醒来，这则消息，简直就像天上掉下个馅饼。深入了解，才发现这是个还需要折腾的馅饼。拨通了中国银行的客服电话，得知按揭客户必须经过申请方可享受如此优惠。客户需要携带身份证、按揭存折以及借款借据等原件和复印件前往按揭行的信贷部去办理申请。试问，难道银行电脑系统自动把优惠赐予客户，还有不愿接受恩赐的吗？

　　既然你已经公开设定了条件，那么在这个条件下的所有客户必定都属于优质客户，都是可以享受这个优惠的。银行已经有了成熟的计算机管理系统，对客户进行有条件筛查已经不存在任何技术问题了。既然不是技术问题，那么这道申请何必多此一举，究竟意义何在？当然，你是老大，可以冠冕堂皇地给出n个理由。但是，四大银行，你们没有摆正自己的位置。首先，你是国有银行，大股东就是财政部的汇金公司，代表着国家信用，你的按揭顾客是中国公民，便民利民是你存在的重要意义之一；其次，就说你是市场行为，那么你就应该知道顾客之上服务之上，你就应该为优质客户提供更加人性化的贴心的服务，这些优质按揭客户是你持续获得盈利的重要根源，乃为衣食父母，切记水能载舟亦能覆舟；再者，导致严重浪费社会资源，有多少客户需要为此拨打咨询电话，有多少客户需要为此支付复印你所要求的证件的费用，有多少客户需要为此专程来到银行无奈地耗时等候办理，难道这就是你们促进拉动内需的所做的贡献吗？

　　垄断在任何时候都会彰显优势。正如油价说涨可以，可以无视你的反对；说降没那么容易，可以无视你的呼声。

　　这就是不为你的意志而能改变的霸王条款。正如你开通电信业务只需要拨打客服电话就能轻松办理，但是当你需要取消业务的时候，你就必须亲自持身份证去营业厅办理。

　　服务主体和服务对象之间没有沟通。消费者只有默默地接受所谓的“服务条款”，不具一丝谈判机会。这就是个悲哀。

　　也许，这只能是个牢骚。毕竟，在绝大多数，代表消费者的呼声都是微弱的。那些显得冠冕堂皇的理由总可以披着大旗征服整个社会。这是一个无须论证的真理。

　　强词夺理，唯我独尊，唯利是图，无视发自底层的呼唤，正是利益集团的精神圭臬，也正是之所以国富民穷之根源所在。