《2016年中国网络购物市场研究详细报告》

　　2016年中国网络购物市场研究报告

　　2016年中国网络购物市场研究报告

　　（2016年11月）

　　中国互联网络信息中心

　　China Internet Network Information Center

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　　2016年中国网络购物市场研究报告

　　目 录

　　第1章 调查介绍 .............................................................. 7

　　1.1 调查方法 ................................................................ 7

　　1.2 报告术语界定 ............................................................ 8

　　1.3 研究成果摘要 ........................................................... 10

　　第2章 网络购物市场发展宏观环境 ............................................. 12

　　2.1政策环境 ................................................................ 12

　　2.2经济环境 ................................................................ 13

　　2.3社会环境 ................................................................ 14

　　2.4技术环境 ................................................................ 14

　　2.5机遇与挑战 .............................................................. 15

　　第3章 网络购物市场发展概况 ................................................. 17

　　3.1网购用户规模及渗透率 .................................................... 17

　　3.2网购市场发展的地区差异 .................................................. 18

　　第4章 网络购物市场竞争现状 ................................................. 20

　　4.1 B2C市场主要企业竞争状况 ................................................ 20

　　4.1.1 B2C购物网站用户渗透率 .............................................. 20

　　4.1.2 B2C购物网站主要用户差异 ............................................ 21

　　4.1.3 B2C购物网站品牌认知度与转化率 ...................................... 23

　　4.2 C2C市场主要企业竞争状况 ................................................ 24

　　4.2.1 C2C购物网站用户渗透率 .............................................. 24

　　4.2.2 C2C购物网站主要用户差异 ............................................ 24

　　4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率 ...................................... 27

　　第5章 购物网站用户流动分析 ................................................. 28

　　5.1主要购物网站首选用户比例 ................................................ 28

　　5.2主要购物网站用户单一度 .................................................. 28

　　5.3购物网站用户变动 ........................................................ 29

　　5.3.1购物网站用户变化 .................................................... 29 2

　　2016年中国网络购物市场研究报告

　　5.3.2购物网站用户忠诚度 .................................................. 30

　　5.3.3购物网站新增用户 .................................................... 31

　　第6章 网络购物用户特征 ..................................................... 32

　　6.1性别结构 ................................................................ 32

　　6.2年龄结构 ................................................................ 32

　　6.3学历结构 ................................................................ 33

　　6.4职业结构 ................................................................ 34

　　6.5收入结构 ................................................................ 35

　　6.6城乡结构 ................................................................ 35

　　第7章 网民网络购物行为研究 ................................................. 37

　　7.1购物网站品牌认知渠道 .................................................... 37

　　7.2商品浏览方式 ............................................................ 38

　　7.2.1搜索使用 ............................................................ 38

　　7.2.2用户评论 ............................................................ 39

　　7.3网购金额和次数 .......................................................... 40

　　7.4网购商品类别 ............................................................ 41

　　7.5用户网购行为差异 ........................................................ 42

　　7.5.1不同性别用户网购行为差异 ............................................ 42

　　7.5.2不同年龄用户网购行为差异 ............................................ 44

　　7.5.3不同收入用户网购行为差异 ............................................ 45

　　7.5.4不同职业用户网购行为差异 ............................................ 46

　　7.6网购用户支付方式 ........................................................ 47

　　7.7网购用户分享方式 ........................................................ 48

　　第8章 网络购物用户满意度研究 ............................................... 49

　　8.1网购整体满意度 .......................................................... 49

　　8.2购物网站满意度 .......................................................... 50

　　8.2.1 B2C主要购物网站使用满意度 .......................................... 50

　　8.2.2 C2C主要购物网站使用满意度 .......................................... 51

　　8.3影响网购整体满意度的因素 ................................................ 52

　　8.4用户不满意的原因 ........................................................ 53

　　8.5用户满意度提升对策 ...................................................... 54

　　第9章 潜在网络购物群体分析 ................................................. 58 3