会所流程 9 客服部经理工作流程(客服部)
上传者:崔洪瑜|上传时间:2017-06-07|密次下载
会所流程 9 客服部经理工作流程(客服部)
一 营业前
1 部门经理(或值班主管)在正式营业前30分钟到达工作地点。
2 按规定检查热水、电源、排风、音响、电视、饮水机是否使用正常。
3 查看前台交接本的昨日内容,如有未完成事宜做出合理工作分配并核对所有数据(总会员数、昨天新办会员数)。
4 召集班前会,布置一天的工作,安排员工的岗位,提出工作要求并传达上级指示的一些特别事宜和各种注意事项。
5 安排前台接待人员准备营业所需各种单据、表格及文具等,将客人视线内所及的所有物品、器具摆放整齐,打扫干净。
6 检查本中心内的所有区域的清洁是否符合标准,确保做到整洁干净无污垢,如有特殊情况及时处理。 7 所有营业前准备工作做好之后,检查员工仪容仪表是否合乎标准,检查完毕后正式对外营业。
二 营业中
1 每隔半小时巡视检查会所内各区域的工作情况,及各区域的卫生,不符合要求的应及时要求保洁处理。
2 按规定时间安排员工吃饭。(时间为半小时)
3 处理会员投诉事件,先安抚会员的心情并认真的倾听表示同情和歉意,到相关部门了解情况后妥善处理。
4 在营业期间做好与其他部门的协作、配合、衔接工作。
5 注意会所内部的空气流通情况,尤其是浴室的空气,如出现异味,应及时清除。
6 检查员工在工作中各环节是否符合会所要求,如有差异应及时纠正。
7 按会所规定播放音乐,从10:00到17:30播放轻快的音乐,在18:00以后播放节奏快点的音乐。严格控制好会所前台音响设备的使用,在22:00后把所有音响设备关闭。
8 检查会所内各区域是否有飞虫等,如有需及时处理。
9 检查会所绿化是否完好,如发现损坏或死亡应及时汇报进行调换。
10 营业期间如需申领物品,必须填写申领单,写好品名数量并做好领料单的填写,签字确认后交部门经理签字。
11 在教练部课程开始前10分钟,安排前台人员广播两次,开课后登记上课人数。
12 在营业结束前半小时,安排前台人员全场广播两次。
注:注意节约用电。
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3 营业后
1 安排保洁人员对会所各区域进行清洁、并检查。
2 将所有的营业用品整理好后放回原位,检查水吧、收银和前台收尾工作以确保第二天的正常营远。 3 核对当日所有营业单据,做好验收,做好水吧的饮料销售报表,并把报表核对准确无误后签字确认。 4 将当日工作交接情况如实的登记在前台交接本上并签字,注意工作的衔接,不得因交接不清而导致工作混乱。
5 当班主管除负责下班前的各项工作外,还应检查是否有火灾,门窗是否关好等隐患。
6 等所有会员和工作人员离开后,由收银关掉总电源和锁门。
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