16-特色课程-大堂经理五天系列培训辅导项目-大堂经理综合能力提升课程大纲3-5天版
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16-特色课程-大堂经理五天系列培训辅导项目-大堂经理综合能力提升课程大纲3-5天版
【网点负责人系列】 《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》 《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》 《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》
课程名称： 《大堂经理综合能力提升》系列课程大纲
《大堂经理之角色认知》
主讲: 孔凡惠老师 6-12课时
课程大纲/要点:
大堂经理与网点转型
《大堂经理之服务礼仪》《卓越营业厅现场管理》《营业厅客户投诉管理》
《厅堂营销之心理战术》
系列课程安排：
大堂经理之角色认知、大堂经理之服务礼仪、卓越营业厅现场管理、营业厅客户投诉管理、厅堂营销之心理战术
其他可选课程（每项目1.5---2小时）
《网点常用手语培训》《神秘人的识别与应对》《大堂经理风采展示》
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