1：职业道德笔记+试题答案

培训内容：职业道德

一、药学道德的节操

节操在药学人员道德行为和道德关系中起调整作用。重视节操，药学人员在行为过程中，可促其树立正确的节操观，坚定政治信仰，对坚持四项基本原则会毫不犹豫动摇，能为实现人类理想的共产主义而献身。节操还可通过药学人员的内心信念，更加自觉坚持社会主义药学道德的基本原则与规范，自觉加强药学道德修养，不徇私情、不以权谋私、敢于斗争、抵制各种错误思想和歪风邪气。

二、药品生产道德

（一）环境道德：污染---处理，有绿化，工人健康

（二）严谨的操作规程和管理制度的道德责任

（三）人才素质道德要求：

由于药品的特殊性，要求从事药品生产的人员有较高的素质。

包括政治素质、技术素质、 心理素质、健康素质。

（四）药品说明书与包装道德：

说明书：是对药品本质的叙述，说明书要经审核批准，具有法

律定义。

药品包装：保护药品的质量、便于储存、运输和医疗使用。

（五）质量道德：药品生产的核心是确保药品质量、有质量才有社会效

益和经济利益。

三、药品流通领域中的道德责任

（一）树立正确的经营道德观，首先明确经营宗旨是为人民健康服务。

其次按照药品管理法和有关药政法规办事、三是正确处理社会效

益和经济效益的关系。

（二）做好采购供应的道德要求：药品采购的目的是满足人民防病治病

的需要，确保药品质量。这是采购供应的灵魂与核心，采购人员

要克己奉公、廉洁奉公、尽职尽责。

（三）做好安全储运的道德要求：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认

真负责、

（四）药品销售服务的道德要求：认真负责、主动热情、服务周到、实

事求是、讲究信誉、依发销售、

（五）药品广告宣传中的道德责任：要有道德良心、坚持实事求是、不

夸大、不言过其实 、严肃认真、对国家负责，对社会负责、对

病人负责、正确传播药品的信息。

四、药品调配的道德责任

保证病人在用药过程中的安全、有效、经济、严把质量关、树立质量第一的思想 。

五、药学人员的道德准则

（一）敬业爱岗、尽职尽则、为病人解除痛苦，提高其生存质量。

（二）关心病人、热情服务。 （三）一视同仁、平等对待。

（四）尊重人格、保护隐私。 （五）尊重科学、精益求精。

（六）语言亲切、态度和蔼。 （七）不为名利、廉洁奉公。

六、药学人员之间的道德准则

（一）互相尊重、平等相待。

（二）团结协作、紧密配合。

（三）相互关心、维护集体荣誉

（四）共同努力、发展药学科学。

七、执业药师的道德准则

（一）掌握使用现代化社会最优最先进的准业知道和技术为病人提供服务。

（二）执业药师的行为：要为整体药学事业带来荣誉，发展和提高。

（三）执业药师的责任：以病人为本，一切执业活动范围，环绕病人的健康展开，

确保生产，销售配发，使用的药品安全、有效、经济、合理的最优质药品，爱护病人尊重病人的人格，保守有关年个日亿年 的秘密，给消费者、病人、医务人员提供正确、合适的药品或与药品有关的信息。

培训内容：销售培训

一、企业制度与管理目标

和协是一种平衡→保障强干的人才队伍； 没有规则的团队缺乏凝聚力向心力

和协的统一性，公司的成立意义、方向、目标、发展，并预测成效的可能性，并具有理性科学依据。

二、市场部与销售的关系与分工

市场看“面”是一个市场总体与归纳。

销售看一点，直对客户

反馈的点形成面→市场指导销售。

只有让经销商所得大于制造者才会舒服，才会努力推销。

三、降低生产成本，控制组织成本方法

沟通的横向解决时间过长（解决方法；降低时间成本）

提高经济效益的选择：

开源 结流

①开拓新用户 ①降低成本

②抢对方客户 ②提高售价

③保持现有客户 ③减少费用支出

④加大消费用量

四、管理变化

20世纪动作分析 泰勒管理模式

21世纪无核提高知识者的生产力，

知识生产力的任务是什么？

① 时间分配

② 知识工作者作为资本并非成本管理的更新

③ 市场学的多元化

观念一体化→消费者口味一体化→经济一体化→归极化（贫富悬殊化）→知识化

五、个人销售漏斗与销售管理

市场部职能 发现 ▽

发现潜在要求 现实

销售部职能

变成现实市场 户主

六、个人经营态度 游戏 态度与技巧

① 自我设限（跳蚤）开水中的青蛙

② 塑造不同的地方，（品牌）就是品牌概念主要靠美誉度。

品牌塑造{ 经营形像（个人形像） 个人行为（语言态度） 高品质量 ③ 个人正确的做事要强于做正确的事（端茶水）

行为 是通过能力展示态度的结果 并个人习惯决定态度

发现路不要嫌远 能力*态度=业绩

④ 个人的经营质量：

个人创造价值

同步的协调发展，个人与公司，

格局的规化与利润，连续而完整的市场网络。

5、雁阵 人字形减少2.9%阻力

七、问题的处理方式

鱼骨图法

帕雷多法绘图分析法

心里图像法

人才的知识结构 博而深 博而专 博而杂

知识种类：专业 、 相关、边缘、

知识更新速度（3~5年更新）

八、人的礼仪与仪容：生活礼仪→细小礼节，工作礼仪礼貌

差异化→制定战略

九、个人的策划意识：每一天清晰的工作程序→8小时之内制定第一天工作计划 宏观策划与微观策划的统一，想法与理论相结合。世界上没有免费的午餐。

十、成功三要素 根据差异化→制定战略

大环境

政治 经济 社会 科技 人口

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

稳定 拉动 导向 发展 结构变化

客户分析

①市场细分②目标市场③进行市场定位

制定绩效标准

① 两个层面 公司层面：公司统一对公司员工考核都有要求的30%

② 职业经理制定的绩效标准：占70%

考核标准 ：合作能力 沟通能力 责任感

设定标准要点： 工作 业绩 态度 能力 三大要素

我们需补短扳 最相关的事，

① 进行需求分析，发现短扳考核短扳

② 事先沟通

③ 共同确认

下属的授权

授权不是参与、不是弃权、不是指挥、不是代理，而是被授权人在自己的层面更好工作。

授权障碍

① 制度障碍 ②下属障碍 ③自身障碍

21世纪市场营销模式

一、个性经营

① 针对个性化群体，将产品服务、信息、公司文化融为一体，作为一种个性化的方案出售给你的客户，个性就是卖点。这是21世纪市场发展的必然化新颖。 ② 个性化→与众不同→但万众享用 广阔前景

个性≠独特、≠怪异

③ 郑州中原高扬—百货+书店→等同化

↑

社区检查销售 营业员的提成化

产品差别化