逝者如父母,客户是亲人
上传者：马祖长|上传时间：2015-04-21|密次下载
逝者如父母,客户是亲人
谁都不愿意提起“死亡”这个字眼，可又有谁不能去面对逝去的悲哀。逝者长已矣,生者如斯夫，死去的人已经离我们而去，活着的人要坚强的好好的活下去，让死者在天堂也能够安息。面对亲人的离去，每个人都很痛苦也很脆弱的，这时候他们更需要心理上慰藉。 殡葬作为一个极特殊行业，所面对的是那些经历创伤的家庭、个体。殡葬服务业的本质在于通过人性化、周到细致的服务抚慰客户的创伤，使他们恢复正常生活。慈航园公墓把为客户提供优质的服务作为一项工作重点，用人性化的服务来抚慰客户的丧亲之痛。为此在服务内容与形式上下了很多功夫：针对客户服务的时间段方面，提出了“一年365天每天24小时全天候服务”，只要客户有需要，不管何时到达永安公墓，都会有专人为其提供周到的服务。
由于社会普遍对殡葬知识方面的陌生，很多客户遭遇丧事时处于被动状态，需要马上得到帮助，不能因为下班或放假等原因使丧事不能顺利进行，让他们的创伤雪上加霜。为了减缓客户的悲痛，永安公墓“24小时全天候服务”在第一时间内为客户提供便捷的服务。 全天候的为客户服务，是慈航园公墓“凝聚孝心，传递爱心”的一个具体表现，用导购员们的话说，客户失去亲人之后能首先想到我们，是对我们工作的一个肯定，只要能为客户服务，少睡一会儿又算什么呢！
时至如今，“我为客户服务我光荣”的理念已经深深印在每个员工的心里，在集团董事长张总和公司李总的带领下，慈航园公墓将为客户带来更完善的服务。
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