逝者如父母,客户是亲人
上传者:马祖长|上传时间:2015-04-21|密次下载
逝者如父母,客户是亲人
谁都不愿意提起“死亡”这个字眼,可又有谁不能去面对逝去的悲哀。逝者长已矣,生者如斯夫,死去的人已经离我们而去,活着的人要坚强的好好的活下去,让死者在天堂也能够安息。面对亲人的离去,每个人都很痛苦也很脆弱的,这时候他们更需要心理上慰藉。 殡葬作为一个极特殊行业,所面对的是那些经历创伤的家庭、个体。殡葬服务业的本质在于通过人性化、周到细致的服务抚慰客户的创伤,使他们恢复正常生活。慈航园公墓把为客户提供优质的服务作为一项工作重点,用人性化的服务来抚慰客户的丧亲之痛。为此在服务内容与形式上下了很多功夫:针对客户服务的时间段方面,提出了“一年365天每天24小时全天候服务”,只要客户有需要,不管何时到达永安公墓,都会有专人为其提供周到的服务。
由于社会普遍对殡葬知识方面的陌生,很多客户遭遇丧事时处于被动状态,需要马上得到帮助,不能因为下班或放假等原因使丧事不能顺利进行,让他们的创伤雪上加霜。为了减缓客户的悲痛,永安公墓“24小时全天候服务”在第一时间内为客户提供便捷的服务。 全天候的为客户服务,是慈航园公墓“凝聚孝心,传递爱心”的一个具体表现,用导购员们的话说,客户失去亲人之后能首先想到我们,是对我们工作的一个肯定,只要能为客户服务,少睡一会儿又算什么呢!
时至如今,“我为客户服务我光荣”的理念已经深深印在每个员工的心里,在集团董事长张总和公司李总的带领下,慈航园公墓将为客户带来更完善的服务。
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