专卖店管理手册
专卖店管理手册
江苏龙达飞投资实业有限公司
（初 稿）
专
卖
店
管
理
手
册
龙达飞营销中心编
1
专卖店管理手册
目 录
1、总则
2、组织结构
3、岗位职责
4、作业标准
5、仓库管理
6、售后服务
7、人事管理
8、奖罚条例
2
专卖店管理手册
第一章 总则
1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2 管理方针：务实、严格、规范
1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良
②软件配套完善，作业有序，服务规范
第二章 组织结构
2.1单店结构
专卖店经理
店长 会计 出纳
营业员
2.2多店结构
专卖店经理
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A B C 会计 出纳 仓管员 配货员
营业员 营业员 营业员
说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。
第三章 岗位职责
3
专卖店管理手册
第四章 作业标准
4
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专卖店管理手册
4.1 专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店
2、流程作业标准
a.考勤
·签到时间：营业时间前20分钟
·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3
天由专卖店经理；3天上以由营销中心领导批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核
·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单”。
c.早班会
·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理
5
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