不合格品处理制度
不合格品处理制度
第一章 总则
第一条 当产品在交付或开始使用后发现产品不合格时，由销售部负责与客户交谈，经有关授权人员批准，适用时经客户批准，让步使用或接收不合格品。
第二条 本制度适用于铸件、排水管、生铁。
第二章 处理措施
第三条 当销售部部收到顾客提出的公司产品已交付或使用时发现不合格品信息时，应根据顾客投诉要求安排有关部门人员进行调查。
第四条 当产品并不存在质量问题，而是由于顾客对产品的标准等不理解或安装、使用方法不当时或其他非公司原因造成的不合格时，应向顾客耐心地解释、说明，取得顾客书面或口头认可。并根据具体情况由销售部与顾客协商提供相应服务的方法、方式等。
第五条 当产品确有质量问题时，应与顾客共同确认因产品质量造成的损失，然后根据合同或与顾客协商确定退、换产品或确定赔偿金额及让步接收。
第六条 质量异议处理完毕后，销售部应视情况召集相关部门进行总结、分析，提出纠正措施并组织实施。
第七条 本制度参照公司程序文件XHSP004不合格品控制管理程序制定，本制度只适用于销售部内部使用。
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