宜家案例分析
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2014 年春季班客户关系管理期末论文报告
宜家家居客户关系
期末报告
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2014 年春季班客户关系管理期末论文报告
宜家家居案例分析 ............................................................. 2
一、 公司概况 ............................................................ 3
（一）、 公司简介 ..................................................... 3
（二）、品牌理念 .......................................................... 3
二、 宜家家居SWOT 分析 ................................................... 3
（一）优势（Strength） ............................................... 3
（二）、 劣势（Weakness） ............................................. 5
（三）、 机遇（Opportunity） .......................................... 5
（四）、 威胁（Threaten） ............................................. 6
三、 宜家的CRM系统 ...................................................... 7
（一）客户关系管理的重要性 ........................................... 7
（二）宜家的CRM计划 ................................................. 7
四、宜家的CRM战略 ...................................................... 10
（一）宜家的目标顾客 ................................................ 10
（二）宜家的市场细分 ................................................ 11
（三）宜家的员工激励 ................................................ 12
（四）宜家的营销方案 ................................................ 12
五、宜家
的CRM战略建议 .................................................. 13
六、结论 ................................................................ 14
参考文献 ................................................................ 16
1
2014 年春季班客户关系管理期末论文报告
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