做卖场最美的风景
做卖场最美的一道风景
各位同事，大家下午好！在开始今天的培训之前我想首先问大家一个问题：在你们眼中卖场最美的风景是什么呢？可能有的同事会说是琳琅满目的商品，也有同事说是风格迥异的装修。但是，在我眼里，卖场最美的风景就是你们——在座各位。
那么大家既然是我们卖场最美的风景线，自然需要有美的仪态。所以，今天希望大家跟着我一起来学习最基本的礼仪。
首先我们来看一下PPt上这一张饼图，我们知道，仪态就是我们的身体语言，那么仪态为什么会那么重要呢？从这张图中我们可以清楚看到在我们与别人交流过程中，55%的会首先注意到你的身体语言，38%的人会在意你是怎么说的，而仅有7%的人会注意你在说什么。由此可见，仪态在我们的交流中占了多么大的作用。这其实也就是我们通常说的第一印象，好的第一印象便是成功的开端。
下面我们来学习一下卖场最基本的几个仪态动作。大家跟着我一起试一试。 1站姿：端正的站—站如松。
（1）挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
（2）女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，虎口处交叉，左手在下，右手在上；
（3）女士步伐的两种姿态：“y”字步，V字步；
（4）男士双脚打开与肩同宽，两手也是自然下垂，或交叠放在身前。
2坐姿：稳重的坐—坐如钟。
（1）不满坐是谦恭；一般坐椅子的三分之二；
（2）女士的膝盖一定要并起来；女式四种坐姿：标准式、侧放式、交叉式、重叠式；
（3）男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
（4）男式基本坐姿：标准式、交叉式；
（5）注意点：翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。
3走姿：优雅的走—行如风。走路的姿势最能体现一个人是否具有自信心。
（1）男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
（2）两眼平视前方，面部表情柔和；
（3）步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
（4）身体应当保持正直，不要过分摇摆。
4蹲姿：得体的蹲—不走光。
（1）右脚微微向后退一小步，双膝并拢，慢慢然后下蹲；
（2）忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。
（3）注意点：蹲下时腰背保持挺直状态
5请示—用心来指引。
（1）指示时四指并拢，大拇指微微弯曲，贴靠于食指；
（2）身体微微向前倾；
（3）眼神的流动：眼神跟随手势流动。
6交付与接收—传递真情。
（1）双手递交或接收身体微微向前倾，并点头示意；
（2）同时附上“谢谢”或“请您拿好，“慢走”等礼貌用语
7专注的目光—尊重。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
（1）在与人谈话时，大部分时间应看着对方；
（2）正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
（3）道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
8真诚的微笑—亲切。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
（1）真诚微笑，不做作；
（2）职业微笑：露上面六颗牙齿。
卖场不良现象：较常见抱胸和叉腰
抱胸会给顾客传递抗拒、拒绝、淡漠的感觉
叉腰会给顾客传递挑衅、冷漠、高傲感。
优雅身姿的训练法宝—九点靠墙法
九点靠墙： 后脑、双肩、臀尖、小腿肚、脚跟 九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。
遵循的原则：“提 收 松 挺”原则。即提臀、收腹、松肩、挺胸。
希望各位都拥有优雅仪态，争做卖场最美风景线。
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