2015年湖南省职业技能竞赛-中职-汽车营销

附件14

中职交通运输专业类汽车营销赛项技能竞赛规程、

评分标准及选手须知

一、竞赛内容

汽车营销技能赛项设置三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟。

1. 汽车营销基本能力测试

基础知识测试

汽车营销基础知识竞赛为理论知识竞赛，旨在考核选手对汽车营销基础知识的熟悉程度。内容包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等相关知识点。

基本流程测试

旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。本次竞赛选取整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。

2. 配件管理综合能力模拟

竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，以模拟真实工作情境的形式进行。围绕入库、仓储、出库三个工作流程，考察了选手对于配件管理相关流程以及完成“确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货”6项任务能力，要求各队选手模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。

3.服务接待综合技能模拟

本项目以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。

要求选手按照真实工作情境接待顾客并做好服务(比赛使用车型为北京现代索纳塔)。

样题如下：

客户经预约来店做2万公里保养，当服务顾问询问近期车况时，客户反映：该车喇叭失灵，并已持续一、二个星期。服务顾问完成接车、环车检查、项目确认、车辆验收、核单结账、礼送顾客等环节的工作，并在适当的时机赞美顾客并

进行增项推荐。

考核要点：考核选手在规定时间内流程完成的完整性、服务礼仪运用的规范程度、顾客异议处理是否遵循职业规范等职业能力。

二、竞赛方式

2人小组赛。以市州为单位组队，不允许跨校组队。每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可更改）都要上场。

1.汽车营销基本能力测试

以机试形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作，基础知识提交后直接开始基本流程操作。

基础知识测试竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。

基本流程测试竞赛时，计算机系统在题库中随机生成包含整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程试卷，选手在计算机上完成答题。

2.配件管理综合能力模拟

参赛队A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。

一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；A、B选手都完成竞赛后，同时退场。

3.服务接待综合能力模拟

参赛队A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。

一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；A、B选手都完成竞赛后，同时退场。

三、竞赛时量

1.汽车营销基本能力测试70分钟，其中基础知识答题30分钟，基本流程操作40分钟，分别计时，时间不累加。

2.配件管理综合能力模拟20分钟。

3.服务接待综合能力模拟20分钟。

四、名次确定办法

1.总成绩采用百分制，汽车营销基本能力测试分赛项占30%、配件管理综合能力分赛项占30%、服务接待综合能力分赛项占40%。计算公式如下：

总成绩=汽车营销基本能力测试成绩×30%+配件管理综合能力×30%+服务接待综合能力×40%。

2.竞赛名次按照总分从高到低排序。当总成绩相同时，3个分赛项总用时少者名次排前；若再出现相同，以服务接待综合能力分赛项成绩高者名次排前。

3.汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩为两名选手各完成两次测试的总成绩平均分（4个分值相加后除以4），保留两位小数；选手提前交卷不加分。

4.配件管理综合能力模拟：采用过程评分，由裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分。

5.服务接待综合能力模拟：采用过程评分，由裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分。

6.为确保裁判评分的准确性和一致性，除了在选择裁判时严格把关外，在赛前还将组织裁判培训，并对评分表进行尺度限定。在此基础上，比赛期间由裁判长负责审核裁判评分，发现问题及时纠正。

五、评分标准

1. 汽车营销基本能力测试评分标准

比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。

2. 配件管理综合能力模拟评分标准见表1

表1 配件管理综合能力模拟评分标准

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3.服务接待综合能力模拟评分标准见表2

表2 服务接待综合能力模拟评分标准

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六、赛点提供的设施设备仪器清单