新城国际销售流程
新城国际电话接听及来访接待业务流程
电话接听流程
置业顾问:您好!新城国际
置业顾问:解答查询,介绍楼盘卖点及吸引客户来现场参观
置业顾问:说服客户留下姓名和联络电话,并了解客户的获知渠道,向客户
说再见,并等客户挂断电话后再挂电话
销售代表:统计来电,收集客户资料
完毕
接听电话的基本动作
1、接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候“您好!
新城国际”,而后开始交谈;
2、通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、
贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧
妙地溶入;
3、在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:(1)客户的姓名、
地址、联系电话等个人背景情况的资讯;(2)客户能够接受的价格、
面积、户型等对产品具体要求的资讯;
4、与客户联系方式的确定最为重要:(1)最好的做法是,直接约
请客户来现场看房;(2)马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。
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