专业的导购员培训手册

上传者：陈巧
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上传时间：2015-04-24
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专业的导购员培训手册

专业的导购员培训手册

 专业的导购员培训手册
 前言
 一个品牌专卖店导购员的服务水准是决定一个专卖店销售业绩的关键因素，掌上明珠家具
专卖店提倡我们的导购员要有“专家级顾问型”的导购服务水平。导购员既要成为产品知识的
专家、家具选购和家居布置的专家，还要成为明珠公司的形象大使，要做到“百问不倒，胸
有成竹”，当然，要做到这些并非一日之功，这就需要经过长期的学习、总结、实践和提高。
 为什么要组织这次培训？行业市场的竞争，除了产品本身的竞争，在很大程度上体现为服
务的竞争，而服务的竞争往往体现在人的能力的竞争和人的素质的竞争。
第一章明珠企业篇
 成都市明珠家具（集团）有限公司是西南地区最大的一家及研发、生产、销售为一体的大
型家具企业之一。公司始创于1996 年，在公司董事长王建斌先生的带领下，经过10 年的励
精图治，现已发展成为下设4 个板式分厂、一个餐桌厂、一个床垫厂、两个沙发厂、一个茶
几厂、一个电视柜厂、一个石材厂``````一个研发中心、一个营销中、7 个分公司（19 个办事
处）、800 余经销商、近1000 家专卖店的大型民用家具企业。产品覆盖板式、实木和软体家
具共约1000 多种系列款式，是我国最大的板式家具生产基地之一。
 本着“以人为本，服务社会”、“打造中国大众家具第一品牌”的企业宗旨，明珠集团先后从
德国、意大利等购进全套大型先进设备，引进先进的 ERP 信息管理系统和流程控制系统，
确保掌上明珠家具领导家具消费潮流的实力，产品的不断推陈出新保证了遍布全国28 个省、
市、自治区庞大的营销网络，完善的客户服务体系，为消费者创造了环保、健康、温馨的家
居环境。
 明珠荣誉：1999 年9 月荣获“中国国际家具设计奖”
 2000 年6 月公司通过ISO9002 质量管理体系认证
 2002 年8 月荣获四川省著名商标
 2003 年3 月通过ISO9001 质量管理体系认证
 2004 年2 月荣获“中国家具装饰业2004 年度优秀品牌”称号 2005 年12 月荣获
“四川省名牌产品”称号
 2005 年12 月荣获“国家免检产品”称号
 2006 年1 月荣获“中国驰名商标”称号
 2006 年3 月通过中国环境标志产品认证
 明珠经营理念和战略思想：
 第二章产品环保篇
 环保材质的区分：劣质材质和绿色环保材质
 一：劣质材质中毒害物质的危害性：
 （1）、甲醛是制造三聚氰胺、脲醛树脂和酚醛树脂的重要原料，是人造板家具工业应用最
广泛的化学原材料；在油漆、塑料薄膜和包装泡沫中，甲醛也是重要的成分之一。
 甲醛对人体的健康危害：甲醛是较高毒性物质，是公认的变态性反应源，也是潜在的强制
突变物之一。研究表明：甲醛对动物有强烈的致癌和促癌作用。当室内空气中甲醛含量为
0.1 ㎎/立方米时，就有异味和不适感；达到0.5 ㎎/立方米时，会刺激眼睛，引起流泪、

 咽喉不适或疼痛；浓度更高时，可引起恶心呕吐、咳嗽胸闷、气喘甚至肺水肿；当甲醛含
量达到30 ㎎/立方米时就会立即致人死亡。据查，在所有的接触者中，甲醛对儿童和孕妇的
危害最大，对胎儿有强烈的致畸作用，对新生儿和幼儿可诱发白血病，并能引起青少年记忆

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