企业信息化现状调查
企业信息化现状调查
调查说明：
调查地区：北京
调查时间：2000.10-2000.12
样本量：50
访问对象：企业信息化负责人、企业负责人
调查方式：深度访谈
调查行业及其构成比例：银行,证券,保险,旅游,医药,电信,互联网企业
主要结论：
企业信息化在互联网时代成为企业发展不可缺少的一个环节，企业信息化包括办公
自动化、业务处理自动化、生产、设计自动化和客户服务自动化，到目前为止企业信息
化模式已经历了三个阶段，第一阶段是接口式的商务模式，第二阶段集成商务模式，第
三阶段是Internet 时代。企业信息化尽管对企业发展至关重要，但企业信息化发展过程
中存在一些制约因素。如果不能正确对待这些因素，企业信息化建设就可能功败垂成，
达不到预期的效果；同时企业信息化建设也不能急于求成，必须遵循一定的步骤和策略。
基础设施建设方面，硬件PC 的数量多在200 台以下，除银行和互联网公司外，远
未达到人手一台，服务器数量多在10 台以下。操作系统无论是服务器还是个人终端均
以WINDOWS 为最多。办公软件主要是office,其次是Lotus 和WPS。尽管企业几乎都
有自己的网站，并建了内部局域网，但建有INTRANET 的比较少。就企业整体而言，
办公自动化程度高于国内平均水平，但仍需提高。
大多数企业有独立的IT 部门，68.42%的公司IT 部门负责公司的部分或全部的集成
开发业务，而89.5%的公司IT 部门负责本公司的运营维护业务，IT 业务外包比例在70%
以上的达31.6%。IT 部门和其他部门的沟
通采取多种方式，多种渠道的沟通，大多企业
IT 部门和其他部门协调工作，少数企业IT 部门和其他部门之间无法很好配合。
目前各企业网站的作用主要是：作为企业信息发布的窗口和将传统业务延伸到互联
网上。除医药行业外,各企业均表示计划利用互联网拓展自己的业务。在财务、仓储、供
应、销售等方面只有财务电算化较为普及，其他自动化比例较低。
74%的企业有专门部门或专门人员负责客户服务；建有call-center、mail-center 和
web-center 的企业并不是很多。
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