论信任与关系质量
论信任与关系质量
内容摘要:在以往的关系质量研究中,信任与关系质量的关系一直被认为是正向的、推动性的。本文通过引入关系学习,作为信任和关系质量关系的中间变量。通过研究关系学习的作用,本文认为不同程度的信任对关系质量起到了不同的作用。特别提出了高度信任可能带来的负面效用以及这种研究对企业的启示。
关键词:信任 关系质量 关系学习
关系质量理论背景
关系质量可以被认为是对关系强度的一个整体衡量与评价,并且反映了关系满足关系各方的需求和期望的程度。在以往的研究中,关系质量被定义为一个高阶的构架,它包括了一些有较大差别但又相互联系的维度。现在对于这个构架中的维度应该是哪些还没有一致的看法。而Smith和Bolton综合了许多学者的看法,认为关系质量至少应该包括信任,关系满意和关系承诺三个维度。通过研究以上这些理论基础,在这篇文章里我们比较认同关系质量的高阶构架至少包含以下三个相关的维度:关系满意、信任和关系承诺。
信任理论背景
信任是关系营销中非常重要的概念,围绕着信任许多学者展开了研究。Mac Neil(1980)认为信任是行为的可预测性,也就是行为不确定性的降低。Crosby, Evans, Cowles认为信任是指顾客相信销售人员会为其提供长期的利益服务。Anderson和Narus在研究企业与企业关系时提出,信任是企业相信对方会做出导致企业正面结果的行为,同时也预期对方不会做出导致负面结果的行为。Moorman, Deshpande和Zaltman, Morgan和Hunt认为信任可以定义为依赖交易关系对方的意愿,并且对关系成员充满信心。Lewis和Weigert认为信任是一个不可或缺的多维的社会实体,它包含了认知,情感和行为三个维度。
对于组成信任的要素,Moorman, Deshpande和Zaltman认为真正的信任包含两个方面的含义,一方面是对值得信任的交易伙伴的一种的信念、情感和期望,另一方面是信任的行为或行为意图。Ganesan在研究供应商与经销商的合作关系时指出信任由可靠性和善意组成。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 羊宝宝名字精选
- 培养孩子的好习惯,究竟指的是什么?
- 多姿多彩的童年亲子家委会创意活动
- 1套卡片的N种玩法,快收藏吧!
- 从怀孕起那些琐碎的事情 来源
- 明朝那些事儿读后感
- 写作模板
- 家长开放日
- 给一凡的一封信
- 艾乐知道:孩子犯错,聪明妈妈该怎么做
- 901班级建设纲要及操行评分说明
- 什么食物让宝宝拥有免疫能力?
- 我的发明
- 习信百分答案朱晓华
- 一年级1、爱己
- 作文
- 防雪灾应急预案
- 那节课对我的震撼
- 爸妈须知:孩子识字最有效的6种方法
- 3以内的点数
- 西山学校母亲节感人微电影《礼物》告诉妈妈我爱你
- 我学会了溜冰
- 教案 认识正方形
- 艾乐贴士:送孩子上幼儿园的5个注意事项
- 管教的三个模式
- 夏天饮食有讲究
- 三个一读写姿势
- 笠翁对韵_拼音版
- 男女孩名字
- 家长在教育子女时要配合孩子的天性
网友关注视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
- 小学英语单词
- 精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱(二)
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,广东省
- 二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit2
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 二年级下册数学第二课
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3(3)分式方程P17
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐(二)
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 2
- 二年级下册数学第一课
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理