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论我国房地产开发企业的危机管理

上传者：练继建
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上传时间：2015-04-25
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论我国房地产开发企业的危机管理

论我国房地产开发企业的危机管理

内容摘要：本文主要从房地产开发企业危机的发生原因（制度、多环节、多利益主体）、发生阶段（入住、物业管理）和应对机制（事前、事中和事后处理）等方面来论述房地产开发企业的危机管理。

关键词：危机管理 房地产

房地产业已经成为国民经济发展的支柱产业。根据国外发展的经验，在今后10-20年内，房地产业仍是我国最具发展潜力的产业。这个时期也是房地产业从卖方市场向买方市场转移的时期。消费者对房屋品质及房地产商服务的要求会越来越高，产生纠纷的可能也随之提高。据统计，因房地产问题产生的投诉呈逐年上升趋势。据消费者保护协会数字表明，2002年关于房屋建材的投诉达到40685件，其中房屋投诉为17172件，比上一年上升了61.99%，2003年又有大幅增长。房地产类相关投诉已成为消费者投诉的头号问题。一些房地产企业因为对纠纷处理不当而酿成了企业危机，对形象和未来发展产生了严重影响。因此，如何对危机进行管理成为房地产企业急需研究的问题。

房地产企业危机的界定和特点

本文所要讨论的房地产企业的危机主要是指消费者与开发商之间由于对产品的认知程度不同、相互沟通不够导致消费者产生激烈行为所造成的危机。

此类危机具有两个特点：突发性和负面影响性。突发性是指消费者的信任危机往往是由于对商品的功能或企业服务的不满无法宣泄突然爆发导致事态迅速扩大；而负面影响性是指危机可使企业形象、企业品牌等无形资产在短期内大量受损。如处理不当，这种影响力还会在长时间内存在，甚至影响企业的生存。

房地产企业危机根源分析

制度层面的问题

我国房地产业制度的先天不足。由于一直存在资金不足问题，为了加速资金

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