客户服务相关 客服岗位职责
上传者：陈勇明|上传时间：2015-04-26|密次下载
客户服务相关 客服岗位职责
客户服务相关
服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服
务工作的机构。
一、客服和客服专员的含义
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户
服务工作的机构。
客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答
受理。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行
业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
[]
二、客服专员的岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘
公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业
的客服专员岗位职责。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
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