教育资源为主的文档平台

全部类型▼
分类
当前位置： 查字典文档网> 所有文档分类> 管理/人力资源> 咨询培训> 客户服务相关 客服岗位职责

客户服务相关 客服岗位职责

上传者：陈勇明
|
上传时间：2015-04-26
|
密次下载

客户服务相关 客服岗位职责

客户服务相关

 服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服
务工作的机构。
 一、客服和客服专员的含义
 客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户
服务工作的机构。
 客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答
受理。
 比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行
业，客服回答问题的范围是不一样的。
 总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
 1、意见处理；
 2、资料管理；
 3、技术支持；
 4、内部合作；
 5、顾客需求分析。
 好的客服是企业成功的关键！
 []
 二、客服专员的岗位职责
 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘
公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业
的客服专员岗位职责。
 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
 （二）某网络公司的客服专员岗位职责：
 1、通过Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
 2、回复电话咨询和网络咨询;
 3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
 4、回访和维护客户，服务订单。
 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
 2、负责银行订单管理;
 3、负责与公司产品部的沟通;
 4、配合部门经理完成相应的工作。
 （四）某导航公司的客服专员岗位职责：
 1、负责监控管理平台日常监控管理。

版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级（上）数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

浅议加快我国交通事故人工智能处理系统的建设
[指南]人工智能的未来
结构化查询语言SQL
计算机网络工程第04章 服务器技术
最强mATX小板华硕MaximusVGene评测
第5章数据库创建
Section 1 Intro to C ：第1节介绍C
人工智能发展
LAMP+SugarCRM环境配置流程
极致奢华黄金打造精英A85F2-A主板评测
速途专栏：人工智能过于发达可能后患无穷
计算机系统时钟同步方案 运维解决方案之四
500个超大单机游戏http 直接下载
PHP Performance：PHP的性能
零基础学习PHP-PHP与MySQL连接
HTTP协定
HTTP HTML JAVASCRIPT
HTTP错误代码信息大全
SQL Server2008的安装与配置
php笔记
装机必备软件介绍
第4章 关系数据库标准语言SQL
SQL学生登记信息管理系统
显卡混插更实惠微星P55aFuzion长啥样
PHP web services with the NuSOAP library
PHP扩展开发及内核应用
计算机辅助设计中文简历写作 （最新）
更多的实用功能华硕P8Z77系列技术解析
智能超频加速战旗风冷加强包详细测试
树网吧主板新标杆富士康防雷880G测试

网友关注视频

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 12
二年级下册数学第二课
七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 7
外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
二年级下册数学第一课
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
外研版八年级英语下学期 Module3
30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342

精品推荐

分类导航

陈勇明

此文档贡献者

  • 2015-04-26

    贡献时间

  • 密

    下载次数

最近发表

卢晓军 上传 2017年（市地）贯彻首现“报道”贯彻执行一如既往重创新
刘武 上传 2017国考地市申论亮点分析：综合分析更强调逻辑性
孙家肃 上传 2017国考行测试卷最“前沿”题目盘点
房靖 上传 2017国家公务员考试行测最国际化最时尚题盘点
杭凌云 上传 2017国考行测试卷最“神奇微妙”题目盘点

文档浏览排行榜