客户服务相关 客服岗位职责
上传者：陈勇明|上传时间：2015-04-26|密次下载
客户服务相关 客服岗位职责
客户服务相关
服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服
务工作的机构。
一、客服和客服专员的含义
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户
服务工作的机构。
客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答
受理。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行
业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
[]
二、客服专员的岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘
公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业
的客服专员岗位职责。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 教师资格考试|高中政治复习资料：哲学常识（一）
- 教师资格考试考点分析—中国古代手工业的发展
- 2011年教师资格证考试—学科专业素养知识二
- 教师资格高频考点分析—中国古代的绘画艺术
- 教师资格统考：思想政治学科知识与教学能力（初中）考情分析和备考指导
- 教师考试历史学科备考之古罗马的历史概况
- 2011年教师资格证考试—学科专业素养知识三
- 历史学科思维导图备战“北洋政府统治时期”
- 教师资格考试历史易错题搜集(高中)
- 教师考试历史学科备考之新经济政策
- 2013年教师资格考试中学政治知识复习要点整理
- 2013年下半年教师资格笔试高中思想政治试卷分析
- 教师资格考试高频考点的分析——罗马法的起源与发展
- 2017年上半年中小学教师资格考试-历史学科考情分析（初中）
- 2017年上半年中小学教师资格考试-历史学科考情分析（高中）
- 教师资格考试历史易错题搜集-高中
- 全国教师资格考试政治科目备考系列一
- 对历史教师资格考试高频考点的分析—宋元时期商业的发展
- 对教师资格考试高频考点的分析—市的变迁和城市的发展
- 2017下半年教师资格《历史学科知识与能力（初中）》预测报
- 教师资格考试高频考点——英国君主立宪制的建立
- 2013年教师资格考试小学《品德》考试要求
- 教师资格考试历史学科备考之思维导图备战“历史教科书”
- 对教师资格考试高频考点的分析—中国古代商业
- 对教师资格考试高频考点的分析——美国共和制度的建立
- 对教师资格考试高频考点的分析— 统一多民族国家的巩固
- 教师资格考试高频考点的分析——秦到元政治制度的演变
- 对教师资格考试历史学科高频考点的分析—罗马法的起源与发展
- 历史学科备考之思维导图备战“法国大革命”
- 高频考点分析—两次工业革命
网友关注视频
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 3
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（3）分式方程P17
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理