收银员岗位工作手册
收 银 员 岗 位 工 作 手 册
前言：角色定位
1. 与顾客直接交流！
2. 为顾客提供方便快捷服务！
3. 超市的形象窗口！
4. 超市的宣传员！
5. 超市的防损员！
——是超市一道美丽的风景线！
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章 岗位手册内容 岗位职责 岗位流程 岗位技能 岗位标准 常见问题解答
第一章 岗位职责
1. 认真学习，提高文化素质和专业水平；
2. 熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；
3. 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量；
4. 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；
5. 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；
6. 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
7. 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、提货卡等要核实相关内容，减少企业风险；
8. 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
9. 向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，避免损失；
10. 熟悉卖场整体布局和商品货区；
11. 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息；
12. 熟悉收银业务和结算小票的管理业务；
13. 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全；
14. 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
15. 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
第二章 岗位流程
营业前
1. 打上班卡，不得代他人打卡，身上不允许带有现金和私人物品；
2. 按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报；
3. 开晨会：
A.由当班助理召集人员整理队形，统一检查仪容仪表，总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项；
B.了解促销活动：收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式，收银员必须了解每期DM内容；
4. 领备用金：由收银助理发放备用金；
5. 回到收银台，摆放零钱；
6. 按要求整理摆放购物袋；
7. 整理必备物品：笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位；
8. 整理清洁工作区；
9. 准备迎宾:面带微笑，正确站姿，左手压在右手上。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 尾气分析课件终Word
- 春江花月夜Word
- 经济学课件模板(5) 第九章 国民收入的决定Word
- 四上英文单词
- 生态型城市建设-newWord
- 英语四下重点句子
- 高考英语阅读理解高频词汇
- Li Ning-Anything is PossibleWord
- 111蓝光集团公司年会策划方案(初稿)Word
- 烟台法语培训哪里好
- 英语写作练习2答案
- A Lesson from Life人生哲理
- 恐龙宝贝2013品牌推广计划Word
- 短语练习(2)生用答案
- Google Self-driving-carWord
- 英语四下单词
- 8.1地区经理会议提案准备资料Word
- 生态型城市规划Word
- 中小学教师应对学生的36个怎么办
- 五险一金_你早该知道的基本知识Word
- Mark Twain (Group2)Word
- WTO的多边货物贸易协议Word
- 600词汇选考
- 深圳快递广告新媒体Word
- 奇葩的泰国广告Word
- 英语的学习方法有哪些？
- 词性练习答案
- 自动变速器标致AL4Word
- 昆明法语培训哪里好
- 7、中国人民为什么选择了马克思主义Word
网友关注视频
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（3）分式方程P17
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理