导游业务第一章
《导游业务》教案
课程代码： 04010309
（2014 -- 2015 学年度第二学期）
总学时/周学时： 64/4
开课时间：
授课班级：使 用 教 材： 《导 游 业 务》
授课教师：
重庆安全技术职业学院教务处 制
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课
一、课程性质、地位和作用
1、课程性质： 程介绍
《导游业务》课程是高职高专导游专业的必修课程，同时也是导游专业的一门重要的专业核心课程，是国家教育部指定的导游职业资格证书理论考试的课程之一。
2、课程的地位和作用：
《导游业务》课程是导游专业的一门重要的专业核心课程，本课程是教学计划中《旅游政策法规》、《导游文化基础知识》等课程的同步课程，是《旅游学概论》、《中国旅游地理》等多门课的后续课程。通过《导游业务》的教学，使导游专业学生在校期间能够全面了解导游业务基本知识，学习和掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论，培养学生细致分析问题、灵活解决问题的能力，为考取全国导游资格证打下坚实的基础，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、的旅游从业人员。
二、课程教学目标
1、能力目标：
掌握导游带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，使学生具备熟练运用导游服务技能的能力及较强的应变能力，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
2、知识目标：
了解导游服务的基本概念、服务范围及特点；了解导游人员的素质要求、分类、职责；理解导游人员的基本概念及分类、导游词的创作方法、导游服务的带团相关常识；掌握景区、全陪、地陪导游服务的内容和流程，掌握常见问题和事故的预防与处理，掌握领队、散客导游服务程序中的流程。
三、课程设计
1、课程进度安排：(详细情况见进度表)
2、教学方法与手段 ：
讲授法、案例分析法、任务驱动法、角色扮演法等教学方法
3、考核方式： 闭卷考试
4、选用教材、推荐的教学参考资料：
叶娅丽. 导游业务[M].桂林：广西师范大学出版社，2014
裴凤琴.导游业务[M].成都：西南财经大学出版社，2012
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重庆安全技术职业学院教案(理论课)
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