社区工作的常用技巧(下)
上传者:田翠华|上传时间:2015-05-04|密次下载
社区工作的常用技巧(下)
社区工作 技巧
社区工作的常用技巧(下)
三、社区工作关系建立和问题介入
(一)社区工作关系建立与维系的原则
1.掌握群众参与的动机,有针对性地进行动员;
2.让群众看到参与带来社区问题解决的成效;
3.为参与者带来个人的改变;
4.注意选择动员对象;
5.让参与者有成就感;
6.减少参与者付出的代价;
7.注意工作者自身素质对居民参与的影响。
(二)社区工作关系建立的过程与方法
1.与社区居民的接触
与居民接触是做好社区工作的第一步,也是十分关键的一步。要求我们既要热情投入,也要有熟练的沟通技巧。专业方法倒是其次的事。
接触的过程:
准备——达到的目标—联系的对象---时间---话题---衣着---困难应对准备
接触——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结
2.与地区团体和政府部门的接触:很重要。
社区工作 技巧
取得信任进而获得支持与协助:资料、做法、政策、概况、引介者、调和者
(三)介入社区工作的策略
阶段性介入模式是指将社区工作过程分为清晰和可行的步骤或阶段,每一步骤都规定了一系列应采取的行动,通常这一过程分为摸索期、巩固期、总结期。
1.工作前期的重点
(1)筹划工作机构的规模;
(2)建立人事管理制度;
(3)深入基层,建立信任关系;
(4)加强地区联络,搞好地区关系;
(5)了解社区需要。
2.进入基层,建立关系的方法
(1)开展全区性活动;
(2)举办大众化的参与性活动;
(3)宣传咨询活动;介入社区事件;
(4)经常深入社区;家庭访问;
(5)利用社区媒介展开宣传动员
3.介入社区问题的原则
能真正改善市民的生活;令社区居民感到自己有能力去改变处境;令居民觉得值得去花工夫争取;事件有胜算的机会;事件是很多社区居民广泛地感受到的;事件是社区居民深刻及迫切地
社区工作 技巧
感受到的;事件是很容易去了解及掌握的;事件针对的政府部门是相当清楚的;事件何时开始及何进结束是有清楚的时间表;事件不会令社区居民内部分裂及分化;事件能培养一些社区的居民领袖;事件能与一个美好社会的价值互相吻合。
四、社区组织工作技巧
1.社区宣传教育与传媒利用
(1)宣传动员的方法
(2)印制宣传资料,张贴或发放到居民手中
(3)黑板报、宣传栏、标语、横幅等方式宣传
(4)小区广播、有线电视网
(5)网络
(6)发动社区党员、民意代表、小组(楼道)长宣传
①制定媒体策略,发展与媒介关系;
②制造媒介事件,吸引传媒报道;
③运用传媒的途径和技巧(邀请记者与撰写新闻稿; 记者招待会;接受传媒访问;运用社区媒体)
2.居民活动组织
(1)群众发动:目的;步骤;方法;劝服技巧
(2)召开居民会议:会议的作用;会议步骤;会议主持的 技巧;会议的组织要点
3.社区领袖的培训
社区领袖是指能够抓住团体希望和要求的实质,代表团
社区工作 技巧
体意愿,为团体行动提供意见和方向的核心人物。
一个好的社区领袖有以下特点(14点):
热爱人群;易交朋友;关于聆听;易与别人建立良好的人际关系;勤奋工作;乐于助人;表达能力强;思想开放,不故步自封;勇敢面对困难;律己以严;自我认同感强;协助别人建立自信;有广阔视野,具有历史感和前瞻性;关于处理压力。
社区工作者应积极教导社区领袖的工作技巧包括(14点): 人际关系技巧;开会技巧;演讲技巧;谈判技巧;游说技巧;政治技巧;与传媒接触技巧;资源动员技巧;管理技巧;战略及战术技巧;小组带领技巧;沟通技巧。
工作者在培育社区领袖时应注重学习以下培训技巧:
鼓励参与;给予鼓励与肯定;宣传当家作主的精神;建立民主的领导氛围和精神;不断提供居民领袖学习的机会;建立从检讨中学习改进的习惯;建立居民领袖权责分工的意识;培养理性讨论,充分沟通和尊重少数的领导作风。
4.志愿者(义工)队伍培训
(1)志愿者招募的方法——志愿者介绍;举办志愿者训练课程;活动推广;对外宣传;举办志愿者招募周;印制志愿者服务资料册;运用互联网及电子邮件
(2)甄选志愿者或义工的技巧
(3)志愿者的训练——基础训练;专题训练;进深训练
5.社区资源整合
社区工作 技巧
资源共享精神是社区建设的真谛。资源共享可以增强社区的服务能力,提高居民群众的生活质量;可以增强社区的凝聚力;可以丰富社区文体生活。
有效开发和利用社区政治资源。
在当前推进社区资源共享中,必须树立四种意识:
“资源”意识;“经营”意识;“效益”意识;“前瞻”意识。
建立政府主导、社区居委会主办、社会力量支持、社区居民广泛参与的运行机制是社区资源共享得以实现的途径。
五、与社区居民接触的技巧
(一)事先准备
1.清楚接触居民的目标;
2.根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象,注意排定接触的优先次序;
3.接触时间要认真选择;
4.对要接触的问题有所了解;
5.注意文化背景,穿着合体;
6.预估居民反应,给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景,对于居民的拒绝不气馁。
(二)接触过程
1.如何介绍自己
最好先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系,增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位
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