校长热线策划

上传者：刘玉蓉
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上传时间：2015-05-04
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校长热线策划

山东政法学院

服务热线

策

划

书

二〇一四年八月

一、活动背景 03

二、活动对象 03

三、受理方式 03

四、分工安排 03

五、受理流程 04

六、活动要求 06

七、活动流程 06

一、活动背景

为拓宽广大教工与学子反映情况、提出意见和建议的途径，加强学校领导与广大教工、学生的沟通，贯彻“民主管理、全民参与”的

工作精神，推动学校发展与学术交流，严肃纠正不良风气，我校决定设立山东政法学院服务热线。

二、活动对象

山东政法学院全体师生

三、受理方式

1、通过“校长接待日”反映情况。每月的15日（节假日或双休日可适当推后或提前）为“校长接待日”，到校办公室或通过电子邮件、电话登记预约的师生，即可根据安排在15日与校长面对面反映问题。

2、每周二之前到校办公室或通过电子邮件、电话登记预约，即可在每周三上午9:00—11:00之间(节假日除外)，赴鼎山楼会议室与校领导或直属部门领导进行面对面交流。

3、通过固定电话或手机，拨打山东政法学院服务热线，反映问题。

4、通过发送短信或传真的方式，反映诉求。

5、通过登录“山东政法学院服务热线”网页，填写诉求信件，反映情况。

四、分工安排

1、学校党政管理机构（教务处、学工处、后勤处等部门）负责人每周三上午9：00-11：00在校会议室接待反映问题的师生，每周一个部门负责。

2、开展“信息反馈周”。每个季度的某个周设为“信息反馈周”，

由校直属单位(教学评估中心、图书馆等单位)和各院系负责，集中向全校征集关于教学和其他日常工作的问题和情况。

五、受理流程

（一）受理来件。受理来话，详细准确地记录来话人的姓名、工作单位或所在院系、来话时间和来话内容，对投诉或举报学校工作人员的来电，要求实名举报；受理网上“校长信箱”来信，每天工作时间内要及时接收来信；对骚扰性质的来电来信，应妥善采取限制性措施。

（二）分类处理。对受理的来话来信进行分析、核实，按照“分级负责，归口办理”原则，根据不同情况进行分类处理。属于政策明确规定的问题，应当即给予答复；属于部门职责范围内的问题，比较急迫的，应通过电话迅速转交有关部门处理；属于比较复杂的问题，应形成转办件后通过办公网络转交有关部门限期办理；属于比较重要的问题或建议、信息，应形成呈报件，呈报学校有关领导阅批。校领导交办的重要事项，要直接派人或会同有关部门调查处理。

（三）跟踪督办。适时向承办单位询问转办事项的处理情况，督促其按规定时限报告办理结果。办理时限一般为5个工作日，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限。各承办单位必须在承办期限内认真办理转办事项并上报办理结果，特殊情况不能按时办结的，要主动说明原因，并随时在网上发布工作进展情况。

（四）联动督查。对全校师生在一段时期内关注的热点问题，会同校督查室联合督查，积极帮助师生解决急需和关心的问题;对师生多次

反映，久拖不决的难点问题，会同相关效能监察部门联动督办，在解决问题的同时，依法查处有关部门、单位和责任人员行政不作为行为。

（五）反馈结果。来话事项办理完毕，山东政法学院服务热线根据承办单位上报的办理结果直接向来话人反馈，征询来话人对办理工作的意见和建议；网上校长信箱来信办理结果通过山东政法学院官方网站向来信人反馈；对校领导批示的问题，办结后应立即向校领导反馈处理结果。

（六）责任追究。对山东政法学院政务服务热线转办事项，责任部门长期拖延不办或敷衍塞责、谎报办理结果的，山东政法学院服务热线办公室将给予通报批评，并根据工作需要，会同相关效能监察部门调查核实情况，追究有关人员责任。

（七）综合分析。每周、每月对师生反映的问题进行综合分析，对其中带有普遍性、倾向性、苗头性的问题及重要的社情民意，应以书面形式呈送校领导，为领导决策提供参考。

（八）发布信息。山东政法学院官方网站、山东政法学院报、山政之声及其他主流媒体要及时公布受理事项的办理情况，报道山东政法学院服务热线办及责任部门为师生办实事的好经验、好做法，曝光消极作为、办理不力的部门、院系和个人，做到公开透明，营造良好的舆论氛围。

（九）效绩考核。校相关效能监察部门和山东政法学院服务热线办对各责任部门和院系工作情况每月进行一次考核，考核结果呈报校领导并通报至各责任院系和部门，年度考核结果纳入全校年度工作目标考