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尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度

上传者:胡立辉
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上传时间:2015-05-05
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尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度

尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度






 细节成就尚格 尚格成就未来 株洲尚格物业管理有限公司

 第五篇 管理规章制度

 1、拟订原则
 1.1 科学性与实用性相结合的原则;
 1.2 合法性与持续改进的原则。
 2、拟订思路
 在物业管理实践中我们认识到,实现坚持“致力优质服务,追求物业价值,持续超越顾客
不断增长的期望”的质量目标,“全方位、高层次、精细化、零缺陷”的质量观念、“住户至上、
服务第一”的服务观念,必须依赖于科学的管理制度,以制度管理人,以制度约束人,以制
度促进服务水平的持续提高。
 在『尚格名城』项目上,我们根据服务工作的实际需要,建立了“内部岗位职责”、“公众
制度”、“内部考核制度”、“服务运作制度”等四大类别,共 100 条规章制度。在制定制度的
过程中,我们严格遵循合法、合情、合理、实用、简洁的原则,立足项目本身,体现公司管
理思路,满足工作需要。
 我们通过严格的制度规范工作人员的服务行为,使每项服务工作都能达到程序化、规范化,
确保服务的优良性、及时性与规范性,使『尚格名城』的居民持续地享受到满意服务,是制
订制度的重要目的。
 我们对各项规章制度将实行动态管理,坚持可变的原则,在服务过程中从满足住户不断增
长的服务需求和更利于提高员工工作积极性出发,针对问题,持续完善各项规章制度。
 3、各项管理制度目录表
 3.1『尚格名城』物业管 理处各部门工作职责
 138






 细节成就尚格 尚格成就未来 株洲尚格物业管理有限公司
 3.1.1 行政策划部工作职责
 3.1.2 工程采购部工作职责
 3.1.3 客户服务中心工作职责
 3.1.4 保洁绿化部工作职责
 3.1.5 安全防范部工作职责

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