尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度
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尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度
尚格名城(一期)投标书—第五篇 管理规章制度
细节成就尚格 尚格成就未来 株洲尚格物业管理有限公司
第五篇 管理规章制度
1、拟订原则
1.1 科学性与实用性相结合的原则；
1.2 合法性与持续改进的原则。
2、拟订思路
在物业管理实践中我们认识到，实现坚持“致力优质服务，追求物业价值，持续超越顾客
不断增长的期望”的质量目标，“全方位、高层次、精细化、零缺陷”的质量观念、“住户至上、
服务第一”的服务观念，必须依赖于科学的管理制度，以制度管理人，以制度约束人，以制
度促进服务水平的持续提高。
在『尚格名城』项目上，我们根据服务工作的实际需要，建立了“内部岗位职责”、“公众
制度”、“内部考核制度”、“服务运作制度”等四大类别，共 100 条规章制度。在制定制度的
过程中，我们严格遵循合法、合情、合理、实用、简洁的原则，立足项目本身，体现公司管
理思路，满足工作需要。
我们通过严格的制度规范工作人员的服务行为，使每项服务工作都能达到程序化、规范化，
确保服务的优良性、及时性与规范性，使『尚格名城』的居民持续地享受到满意服务，是制
订制度的重要目的。
我们对各项规章制度将实行动态管理，坚持可变的原则，在服务过程中从满足住户不断增
长的服务需求和更利于提高员工工作积极性出发，针对问题，持续完善各项规章制度。
3、各项管理制度目录表
3.1『尚格名城』物业管
理处各部门工作职责
138
细节成就尚格 尚格成就未来 株洲尚格物业管理有限公司
3.1.1 行政策划部工作职责
3.1.2 工程采购部工作职责
3.1.3 客户服务中心工作职责
3.1.4 保洁绿化部工作职责
3.1.5 安全防范部工作职责
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