基于现代物流理念的旅游业供应链
上传者:陈明|上传时间:2015-05-05|密次下载
基于现代物流理念的旅游业供应链
基于现代物流理念的旅游业供应链
基于现代物流理念的旅游业供应链
【摘要】现代物流理念随着经济全球化的发展已经成为一种新型的管
理模式,基于现代物流理念的旅游业供应链将现代物流理念的内涵运
用到旅游管理中,从而促进其发展和创造更大价值。
【关键词】现代物流理念;旅游业;供应链
旅游业作为21 世纪最具发展潜力的行业,随着世界经济和科学
技术的迅猛发展,其产业结构和供应链模式也在不断调整和变革,以
适应瞬息万变的市场和持续更新的客户需求,从而在激烈的市场竞争
中处于不败之地,获得更大的利润和长久的发展。物流作为经济发展
的支柱产业之一,已成为国民经济新的增长点,也使得企业对市场反
应更加灵敏,更好地服务于社会,满足用户个性化需求。因此,运用
现代物流理念以及供应链管理的思想来研究旅游业的供应链则具有
重要的借鉴和参考价值,基于现代物流理念的旅游业供应链也为旅游
业的发展提供新的思路和视角。
一、现代物流理念的内涵
现代物流的概念经历了从实物分配和物资流通到后勤管理和综
合物流再到供应链管理的不断丰富和发展的过程。而现代物流理念就
是客户服务,是功能和关系整合的协作物流,是企业市场竞争的战略
手段,寻求的是企业之间的互相合作与共赢。
(一)客户服务
随着物流业的发展,人们对物流的认识已经从企业自身的“功能
性活动”上升为“以满足客户需求为目的”的“计划,执行和控制”
的管理过程了。所以,所谓现代物流就是客户服务。其内涵首先,由
于再分工协作的工业化体系中,要满足客户需求,必须通过包括企业
的供销商和分销商,以及相关物流中介在内的多个企业的协同运作,
所以物流管理就是供应链管理。其次,由于客户需求已经成为引领企
业进行研究和生产的原动力,所以响应客户需求,即客户服务就成为
了企业的竞争战略的手段。因此,物流管理也就成了服务创新的差别
化的竞争战略。再者,由于客户服务的目标定位已经从满足客户需求
上升到为客户提供超值的服务,所以物流管理又是客户价值管理。而
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