基于现代物流理念的旅游业供应链
上传者：陈明|上传时间：2015-05-05|密次下载
基于现代物流理念的旅游业供应链
基于现代物流理念的旅游业供应链
基于现代物流理念的旅游业供应链
【摘要】现代物流理念随着经济全球化的发展已经成为一种新型的管
理模式，基于现代物流理念的旅游业供应链将现代物流理念的内涵运
用到旅游管理中，从而促进其发展和创造更大价值。
【关键词】现代物流理念；旅游业；供应链
旅游业作为21 世纪最具发展潜力的行业，随着世界经济和科学
技术的迅猛发展，其产业结构和供应链模式也在不断调整和变革，以
适应瞬息万变的市场和持续更新的客户需求，从而在激烈的市场竞争
中处于不败之地，获得更大的利润和长久的发展。物流作为经济发展
的支柱产业之一，已成为国民经济新的增长点，也使得企业对市场反
应更加灵敏，更好地服务于社会，满足用户个性化需求。因此，运用
现代物流理念以及供应链管理的思想来研究旅游业的供应链则具有
重要的借鉴和参考价值，基于现代物流理念的旅游业供应链也为旅游
业的发展提供新的思路和视角。
一、现代物流理念的内涵
现代物流的概念经历了从实物分配和物资流通到后勤管理和综
合物流再到供应链管理的不断丰富和发展的过程。而现代物流理念就
是客户服务，是功能和关系整合的协作物流，是企业市场竞争的战略
手段，寻求的是企业之间的互相合作与共赢。
（一）客户服务
随着物流业的发展，人们对物流的认识已经从企业自身的“功能
性活动”上升为“以满足客户需求为目的”的“计划，执行和控制”
的管理过程了。所以，所谓现代物流就是客户服务。其内涵首先，由
于再分工协作的工业化体系中，要满足客户需求，必须通过包括企业
的供销商和分销商，以及相关物流中介在内的多个企业的协同运作，
所以物流管理就是供应链管理。其次，由于客户需求已经成为引领企
业进行研究和生产的原动力，所以响应客户需求，即客户服务就成为
了企业的竞争战略的手段。因此，物流管理也就成了服务创新的差别
化的竞争战略。再者，由于客户服务的目标定位已经从满足客户需求
上升到为客户提供超值的服务，所以物流管理又是客户价值管理。而
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