物业管理方案1

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物业管理方案
1.物业管理服务理念
* * * 作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能
化等方面的定位均很高。结合翰岭院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了翰
岭院物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是：在顾问管理期内，使翰岭院环境、安全保障、文化氛围、智能
管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范，树立起名牌物业形
象，并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳利丰物业有限公司的物业管理
品牌形象，使物业管理成为 * * *租售的核心卖点之一。我们对管理服务的整体
设想可概括为：
打造利丰物业管理品牌
建设规范管理专业队伍
实施酒店物业服务管理
提升管理服务重要措施
（一）、打造振新物业管理品牌
虽然地处上海市的非繁华地带，但具备规模和配套俱全、先进的优势，具有创立
品牌的先天优势。我司与**公司合作，利用其雄厚的管理实力，在 * * 管理人
员的指导下，并拟在管理、理念、机制上大胆创新，建立建工的企业文化，创立
具有自身特色的物业管理品牌。
（二）、建设规范管理专业队伍
在实施物业管理的过程中，我们将建设一支能够实现开发公司要求的具有专业、
规范的物业管理人员队伍，建立理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。因
此，我们有信心培育一支既有物业管理理论知识、又有物业管理实践经验的高素
质的物业管理队伍。
（三）、实施物业服务管理
1、全面导入物业管理
在振新将全面导入“以业户为中心”的物业管理，倡导“以人为本”全方位个性
化的业户服务。比如我们将考虑创造性地在振新的主要出入口配备专门的服务人
员，按标准迎送进出的业主和客人，充分体现作为 * * *业主和业户的尊贵。

（1）物业管理的行为标准：
Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业户）保持真诚的微笑；
Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
Ready（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（业户）提供专业、规范的
服务； < br /> Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业户）都看作需要特殊照顾的贵宾。
Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业户）能感受到的热
情气氛和关怀体贴的服务；
Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业户），关注业户服
务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；

（2）物业管理服务满足个性服务需求的标准：
要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点：
? 要事前了解服务对象的各种不同的需求：