教育资源为主的文档平台

全部类型▼
分类
当前位置： 查字典文档网> 所有文档分类> 经管营销> 销售/营销> 谈顾客品牌体验的情感走向

谈顾客品牌体验的情感走向

上传者：史兆明
|
上传时间：2015-05-05
|
密次下载

谈顾客品牌体验的情感走向

谈顾客品牌体验的情感走向

商品对消费者来说不仅仅是使用价值, 更重要的是附着在其品牌上的非经济价值。品牌的非经济价值更多地体现在商品的情感价值和审美价值上，品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。本文从认知品牌特性，体验品牌形象，拓展品牌价值，培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向，并结合品牌的特性和消费心理，创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者的必然要求。

关键词：顾客 消费体验 品牌形象 情感

品牌的情感体验，诉求顾客内在的情绪和感情，目的是使顾客在消费过程中自然地受到商品或服务的感染，并融入到消费情感中来，创造顾客忠诚。新加坡航空公司以带给乘客快乐为主题，实施网上冲浪和微笑服务来“创造”快乐；营造一个全新的飞行体验过程，为顾客提供了极大的情感满足。因此，商品对消费者来说不再仅仅是使用价值, 更重要的是附着在其上的非经济价值。品牌的非经济价值更多的体现在商品的情感价值和审美价值上，品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。

认知品牌特性

（一）品牌的含义及其视觉要素

所谓品牌，狭义地讲，是企业（产品）的名称、徽记及其图案的组合，一经注册，即成为商标。人们熟知的品牌视觉要素主要包括：标志、标准字体、包装、广告、橱窗和展示陈列等。Aaker在1991年将其解释为：一组能够让人产生品牌联想的形态，通过某种有意义的方式组合。这些能够让人产生联想的信息包括：产品特性、精神理念、顾客利益、相对价格、产品种类、竞争者及国家一地区。于是，谈到可口可乐，红色背景与白色斯宾塞字体的形象设计，不禁使人联想到激情、活力、爽快；而奔驰也不仅代表汽车，还会让我们想起征服与超越, 有一种成功的喜悦。因为消费者不仅仅将这些品牌作为一种商标或是一个产品，而是将其看作一种文化去体验和感受，从消费过程中获得审美享受和情感满足。这些具有品牌联想特性的信息在被消费者理解和接受的过程中产生对品牌的认识和情感。

（二）品牌的视觉形象信息

版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级（上）数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

2014-2015年五年级语文下册期末考试试卷（人教版）
2015年上海市高考满分作文：温柔与倔强
2015年高考语文真题试卷（天津卷）
高考技巧：如何提升理综成绩
高考技巧：语文答题公式
2015年初二年级数学期末考试题
高考饮食：家长给考生准备高考早餐时要注意几点问题
2015年江苏省高考满分作文：智慧是一间寂寞空屋
2014年初一英语下册期末考试试卷
高考写作技巧：作文怎么写才能得高分呢
2014年上海高二物理会考试卷答案
三国演义中你所不知的那些十大绝命兵器
文学研究：三国诸葛亮为什么选择弱小的刘备而非曹操?
高考技巧：如何记牢单词
2015年北京市高考满分作文：假如我与心中英雄生活一天
2015年高考语文真题试卷（北京卷）
2015年天津市高考满分作文：青春范儿
2015年高考语文真题试卷（山东卷）
高考技巧：让你英语选择题得高分
2015年山东省高考满分作文：价值观念决定选择
2015年高考语文真题试卷（湖北卷）
2016年高考文综考试应怎样分配各科时间
2016年高考语文复习：如何提高语文应试能力
2015年湖南省高考满分作文：未来路上靠自己
2014年小学一年级数学下学期期末考试题
实例解析高考数学选择题十大解法
2015年江苏省高考满分作文：逃离“智慧”的周庄
名师支招：高考大战语文如何备考冲刺
2015年高考语文真题试卷（湖南卷）
小学一年级数学第一学期期末考试试卷

网友关注视频

冀教版英语五年级下册第二课课程解读
冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 3
外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1
冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 2
精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
小学英语单词
化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，江苏省

精品推荐

分类导航

史兆明

此文档贡献者

  • 2015-05-05

    贡献时间

  • 密

    下载次数

最近发表

董晓雪 上传 2017国考申论（副省级）深度解读：城市建设融合“水”的哲学
潘洁 上传 2017国家公务员考试申论试题（地市）
李代福 上传 2017国考申论副省地市主题一母同胞特色绚丽回归
卢晓军 上传 2017年（市地）贯彻首现“报道”贯彻执行一如既往重创新
刘武 上传 2017国考地市申论亮点分析：综合分析更强调逻辑性

文档浏览排行榜