谈顾客品牌体验的情感走向
上传者:史兆明|上传时间:2015-05-05|密次下载
谈顾客品牌体验的情感走向
谈顾客品牌体验的情感走向
商品对消费者来说不仅仅是使用价值, 更重要的是附着在其品牌上的非经济价值。品牌的非经济价值更多地体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。本文从认知品牌特性,体验品牌形象,拓展品牌价值,培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向,并结合品牌的特性和消费心理,创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者的必然要求。
关键词:顾客 消费体验 品牌形象 情感
品牌的情感体验,诉求顾客内在的情绪和感情,目的是使顾客在消费过程中自然地受到商品或服务的感染,并融入到消费情感中来,创造顾客忠诚。新加坡航空公司以带给乘客快乐为主题,实施网上冲浪和微笑服务来“创造”快乐;营造一个全新的飞行体验过程,为顾客提供了极大的情感满足。因此,商品对消费者来说不再仅仅是使用价值, 更重要的是附着在其上的非经济价值。品牌的非经济价值更多的体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。
认知品牌特性
(一)品牌的含义及其视觉要素
所谓品牌,狭义地讲,是企业(产品)的名称、徽记及其图案的组合,一经注册,即成为商标。人们熟知的品牌视觉要素主要包括:标志、标准字体、包装、广告、橱窗和展示陈列等。Aaker在1991年将其解释为:一组能够让人产生品牌联想的形态,通过某种有意义的方式组合。这些能够让人产生联想的信息包括:产品特性、精神理念、顾客利益、相对价格、产品种类、竞争者及国家一地区。于是,谈到可口可乐,红色背景与白色斯宾塞字体的形象设计,不禁使人联想到激情、活力、爽快;而奔驰也不仅代表汽车,还会让我们想起征服与超越, 有一种成功的喜悦。因为消费者不仅仅将这些品牌作为一种商标或是一个产品,而是将其看作一种文化去体验和感受,从消费过程中获得审美享受和情感满足。这些具有品牌联想特性的信息在被消费者理解和接受的过程中产生对品牌的认识和情感。
(二)品牌的视觉形象信息
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 东华试题分类--阅读答案
- 陕西艺术幼儿园音乐活动教研心得(3.14)
- 鲁滨逊漂流记资料
- 端午节放假安全教育材料
- 2011-2012学年吉林省长春外国语学校初二上学期第二次月考语文试卷答案
- 给妈妈的一封信
- 广东省深圳市西丽幼儿园分园装修工程可行性研究报告-广州中撰咨询
- 语段练习卷
- 广东省连州市星子镇中心幼儿园工程可行性研究报告-广州中撰咨询
- 给父母的一封廉洁家书33
- 王春亮民间推拿传艺文化
- 《教育的力量》读后感
- 黄道婆
- 小古文诵读100篇[1]
- 端午节安全教育
- 中班美术教学计划
- 对“留守学生”教育问题思考
- 洋县理光复印土管局大门北:幼儿园校安全工作日志
- 方向与位置
- 《回忆鲁迅先生》
- 兰德公司“T项目”研究及其对我国学前教育的启示
- 关于幼儿园转让协议
- 人教版初中语文七年级(下)第7课:《土地的誓言》课件
- 2015---2016年度小班名画欣赏
- 幼儿园班级消毒记录表
- 登鲁的故事
- 留守儿童家访记录6
- 给父母的一份廉洁家书
- 小学复习必背古诗词答案
- 小学总务考核标准11
网友关注视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3(2)分式方程P15
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 人教版二年级下册数学
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 小学英语单词
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
- 二年级下册数学第二课
- 沪教版牛津小学英语(深圳用)五年级下册 Unit 1
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐(二)
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 3月2日小学二年级数学下册(数一数)
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 2
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4(1)无理方程P18
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 10
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理