客户关系管理教学大纲
上传者：宋德舜|上传时间：2015-05-06|密次下载
客户关系管理教学大纲
课程教学大纲
课程名称： 客户关系管理
课程类型: 学历/职业/素质
总 学 时：课时 48 讲课学时：课时 32 实验学时：12 课时
学 分：
适用对象:
先修课程要求： 市场营销
一、课程性质、目的和任务
客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是电子商
务专业和市场营销专业知识体系的重要组成部分。
通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成为
最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定
的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力。
二、教学基本要求
（一）了解：客户关系管理在现代企业管理中的应用状况与发展趋势。
（二）理解：客户关系管理的基本理论。
（三）掌握：客户关系管理方法与技术；客户关系软件系统的开发与应用。
三、教学内容及要求
CH1 CRM 概述
1.1 客户关系管理的涵义
1.2 客户关系管理的发展
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