教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> > 制度/规范> 学员公寓前台服务规范

学员公寓前台服务规范

上传者:高齐圣
|
上传时间:2015-05-06
|
次下载

学员公寓前台服务规范

学员公寓前台服务规范

前台服务规范

接听电话

1、电话响三声内接听,并使用普通话标准问候用语

2、左手接听电话,右手做好信息记录

3、礼貌应答,并根据客人的需要提供准确信息

4、结束通话前,必须快速复述客人的要求,确认信息

5、使用标准结束用语“谢谢来电,再见!”,并等客人先挂电话

6、在接听电话期间,如有客人在等候,要做到点头或手势示意让客人稍候 入住

1、使用标准用语“您好!(欢迎光临,请问是办理入住吗)”

2、做到自然微笑,在对话时要正视客人的目光

3、请客人出示证件,快速按步骤办理入住

4、确认预订信息(特别是领导订房)

5、收取客人押金时,现金按房费向上取整再加收100元,刷卡则只刷取房费,再加收100元现金,即收取押金=刷取房费+100元现金

6、请客人确认签名

7、对贵宾和已预付房费的客人,在办理入住时,无需再加收除房费外的任何押金

8、扫描证件,递交房卡和证件(注:在登记证件时,一定对照本人是否与证件相符,否则不予登记)

9、办理散客的入住时间在3分钟内

10、向客人推荐早、中餐使用标准结束用语礼貌道别

离店

1、使用标准接待用语“您好!(请问有什么可以帮您)”

2、询问客人退房房号并读取房卡确认

3、询问客人贵姓,核对与系统登记资料是否一致

4、如客人有使用借用物品未还,应主动提醒和核实

5、报出客人消费金额,请客人确认

6、询问客人是否需要打印帐单明细(注:如客人不需要,可以不打印)

7、现金支付要唱收唱付,双手递送找零

8、通知楼层退房时不可出现“查房”字眼

9、单个散客的结帐时间在2分钟内

10、使用标准道别语“欢迎下次光临”

叫醒服务

1、电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好,前台,(请问有什么可以帮您?)”

2、记录客人要求叫醒的具体时间

3、挂电话前,复述客人叫醒的具体时间和要求以确认

4、感谢客人致电,使用标准结束用语“谢谢来电,再见!”,并等客人先挂电话

学员公寓前台服务规范

5、准确和及时完成叫醒服务

行李寄存或领取

1、行李寄存/领取 使用标准接待用语“您好!(请问有什么可以帮您)”

2、 询问客人行李数量及有无贵重或易碎物品不寄存

3、 请客人核对行李牌上下联,阅读寄存须知并签名

4、 逐一点交行李,查验客人行李是否有异常现象

5、 将寄存单下联交给客人,请客人妥善保管,凭单取物,系好行李牌并将寄存物品按照规范存放

6、 客人取寄存物品时,必须出示寄存单下联,核对清楚并请客人签名,如遗失需出示相关的证件,须复印并签字确认

7、收回客人签名的卡片下联,并交接寄存物品

8、 礼貌道别,使用标准道别用语“请慢走!”

楼层开门

1、 使用标准接待用语“您好!(请问有什么可以帮您?)”

2、 礼貌告知客人基于公寓安全规定,请客人先到前台领取开门通知单

3、 经前台确认客人身份后开具当天有效的《住店客人开门通知单》

4、 若客人提供的身份确认信息资料不准确时,礼貌的向客人解释公寓的安全规定,很抱歉不能予以开门

5、 客房服务员在确认开门通知单有效后才开门,开门时遵循敲门程序

6、开门后礼貌道别,使用标准道别用语“祝您入住愉快!”

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级(上)数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

浅谈美术教学中创新能力的培养
(社会医学与卫生事业管理专业论文)山东省新型农村合作医疗制度实施现状及相关对策研究
浅谈药师临床实践的体会
高职临床医学概论课教学满意度调查与分析——以高职医疗美容技术专业为例
从金融制度变迁论我国金融风险制度防范
合同法学习心得
(2015哲学论文)对近三十年来马克思主义哲学双重境遇的思考
中西“美术”概念及术语比较-美术论文
我国离岸金融发展分析及构想--硕士论文
APACHEⅡ 评分在急性脑梗死患者中的应用
我国全科医学长大近况及题目剖析论文设计书
论金融创新及其风险控制机制-硕士论文
创造性美术教学观念的“四变”
从中医思维方式探讨中医学的发展【医学专业论文】
(2015哲学论文)对哲学上的革命变更和现代转型的认识
【最新word论文】从科学哲学到科学社会学【科技哲学专业论文】
江苏省生物医学优先发展方向及措施初探
多媒体在美术教学中的应用.doc
经理人股票期权的会计处理问题 - 论文_0
论经济法的开放性(硕士论文)
上海师范大学硕士学位论文:系谱方法视角下的音乐艺术—关于卡冈《艺术形态学》的研究
我国民营体育用品制造业发展的对策分析
电大医学成人教育发展思辨
中医学的科学价值与现状和发展
分析比较教学法在高中音乐鉴赏教学中的运用.doc
医学论文写作的五大要素
“民法-宪法”关系的演变与民法的转型——以欧洲近现代民法的发展轨迹为中心
实验性自身免疫性葡萄膜视网膜炎中t-bet的表达及其意义
全国教育科学研究年度课题指南
马克思主义哲学及其特点中国哲学论文

网友关注视频

第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit1
3月2日小学二年级数学下册(数一数)
沪教版牛津小学英语(深圳用)五年级下册 Unit 1
七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
冀教版小学数学二年级下册1
沪教版八年级下册数学练习册20.4(2)一次函数的应用2P8
沪教版牛津小学英语(深圳用) 六年级下册 Unit 7
外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
河南省名校课堂七年级下册英语第一课(2020年2月10日)
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 4
冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
冀教版英语五年级下册第二课课程解读
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
青岛版教材五年级下册第四单元(走进军营——方向与位置)用数对确定位置(一等奖)
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 12
【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感?
六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》