绩效管理系统

上传者：刘文丽
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上传时间：2015-05-07
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绩效管理系统

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? 渠道通：

渠道通是各类用户获取所需服务的主要入口和交互介质，该层提供统一身份证读卡、身份认证、单点登录、支持个性化定制、访问控制等公共功能。在物理上渠道通将分为“实体办事大厅”主要渠道，和“自助服务大厅”、“网上办事大厅”、“移动办事大厅”、“数字电视”、“呼叫中心”等辅助通道，渠道通方便市民、企业进入政务服务中心为其提供服务。

? 服务通：

主要服务实现统一咨询、统一收费、统一预约、统一资料、统一受理、统一收费、统一评价、统一推送等八大服务。

? 资源通：

在办事流程上，围绕为市民和企业服务为核心，打通向上、向下的流程，内部部门之间、与公众之间的流程。实现办件的受理、补办、审查与决定、特殊程序办理、发证等功能。对办件、事项等信息进行查询、统计、分析进行流程查询和梳理。

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制定统一的接口标准和数据格式，统一各类数据的产生、汇集与交换，有利于全面掌握政府各部门数据，健全数据共享机制，提高数据共享效率。

? 绩效通：

面向领导服务，监控办件的办理情况，包括各渠道的办件量以及推广情况等。可通过统计类型（效率统计、办件数量统计、办件金额统计）、报表类型（月报表、年报表）、受理日期等进行办件信息的统计。

智慧政务服务体系总体架构自上而下主要由服务渠道层、智慧应用层、智慧支撑层、信息资源层、运行支撑层以及基础设施层构成，以及运维管理体系和安全保障体系组成。

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? 服务渠道层：

由政务融合服务平台构成，该平台能够融合上下多级服务中心、覆盖全部服务事项的网上大厅、布设网格化分布的24小时自助服务站、统一全区政务服务热线、构建政务服务微信，为公众、企业提供多渠道、多样化的政务服务。

? 智慧应用层：

由政务服务管理平台和全程动态监督平台构成。政务服务管理平台通过标准化审批事项、优化审批流程、规范公文流转，实现虚实结合、权限层级清晰、运行高效协同，兼顾服务、办公和管理，提高政府工作效率；全程动态监督平台通过现场监督、网络监督、电子监察、信息公开等多种监督方式，建立规则统一、过程完整、内外结合的政务服务监督管理体系，促进政府权力阳光透明，提高公众满意度。

? 智慧支撑层：

由数据管理系统和政务服务支撑平台构成。数据管理系统通过政务网络对接、建立各部门政务数据交换与共享机制、整合政务数据资源，为政务服务提供信息、数据支撑；政务服务支撑平台为中心提供规范、统一服务、数据、事项和流程标准，为行政服务中心各业务应用提供技术和业务支撑。通过提供统一的行政审批事项资源目录管理服务，使工作人员在业务办理过程中可通过该平台快速获取到相应的资源信息；提供对审批过程中所产生的电子资料进行统一管理与共享；提供对各种渠道进行统一接入推送的管理，为来自网站、

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移动终端、

? 信息资源层：

用于存储政务核心数据资源，主要包括人口、法人、宏观经济、自然资源与空间地理等数据信息，基于四大基础库之上通过数据的整合形成面向主题应用的主题应用数据库，包括政务信息资源数据库、电子证照库以及领导辅助决策数据库等。

? 运行支撑层：

由虚拟化系统和云管理平台构成。通过虚拟化和云计算等技术手段整合基础设施层的计算、存储以及网络等物理资源，由物理资源转化为虚拟化资源，对上层应用提供虚拟资源支撑，并且达到节能环保、服务便捷、灵活扩展、安全可靠、运维低廉的目的。

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? 基础设施层：

主要包括大厅事项审批、为民服务以及日常办公所涉及的各种感知设备以及数据中心服务器、网络以及存储等硬件设备。