客户关系管理试卷——论文结课
上传者：李国|上传时间：2015-05-07|密次下载
客户关系管理试卷——论文结课
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装不北京物资学院学年第学期期末考试 课程试卷（ 开课院系： 商学院 课程号： 考试方式： 论文
内容需要下载文档才能查看一、论文写作（满分100分） 1、 论文题目：*******客户关系管理现状、问题及对策 将“*****”替换为自己所在企业或单位的名称，如果你所在的单位涉及国家机密或商业秘密，可以将其替换为字母，例如“A单位”或“A企业”。 2、 论文要求：（1）论文正文总字数≥3500字（5分）； （2）格式符合《北京物资学院课程论文(报告)标准格式》（5分）； （3）论文内容结构必须包含 （一）企业简介（10分）； 明确企业的发展历程、人力资源状况及公司架构。 （二）企业目标客户描述（10分）； 清晰描述企业目标客户是谁？具有什么样的人口统计变量特征或行为特点，根据识别客户的相关知识界定企业的客户。 （三）客户关系管理现状及存在问题（35分）； 根据客户信息管理、区分客户、客户互动、客户个性化及对客户关系管理人员的测评及管理上撰写内容，介绍企业的现实状态及你认为存在的问题，提出的问题一定要具体。 （四）解决对策与管理建议（35分） 针对上述问题，根据所学知识，提出的对策建议，要求具有针对性和可操作性。 3、 关于打印装订： （1） 一律A4纸双面打印。 （2） 装订顺序：封皮、课程论文评分表、论文。 （3） 左侧装订。 4、 关于论文诚信：严厉杜绝抄袭行为，一旦发现，成绩为零！文责自负!
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