社交礼仪实训

情景剧点评

文明之旅-------《打招呼的学问》

彭林：清华大学教授

刘芳菲

怎样握手？站立、主动、鞠躬。

你好？您好？

香港、广东：老板、领导。（帅哥，美女）

西方文化分男女

东方文明分辈分

师生之间打招呼

中国特色：真的问题，互相回答，表达真的关心。

打招呼应心存敬意

礼的原则：自卑而尊人，把自己放在不足不够的位置上。谦卑

女人被称为“先生”，表示褒奖

鲁迅与女士

牟国亮：文化传播员

外国：时间性；场景性；

全名+先生、女士（上帝） 直呼其名

中国：叔叔，阿姨，伯伯

一个人成熟的表现就是脱离家庭

中国文化：孩子生下来100天，爸爸取名字，包含父亲对他的期望

平辈之间？：

姓颜，名回，字渊，，，

文化是多元的

姑娘-----俄罗斯

民族要复兴，文化要自信 自尊 入境问俗

任何文明都应该得到其他文明的尊重

刘兄，在哪里高就呀？

这是彭林先生的府上吗？

雅俗之别，雅---高雅

彭先生，今年高寿？春秋几何？

您几岁？

仓廪（lin）实而知礼仪

一种文雅的表达方式

与时俱进

奥运会==点圣火--- 打火机？ 令尊大人（尊称）----家父（谦称） 待字闺中？未嫁

毛润之，孔明

媳妇儿

中国文化：深，广、细

天子的配偶叫后：母后，太后 诸侯一级的配偶称夫人

你贵姓？-----贵姓王

《礼记》孺人

士—

普通人—妻

宋楚瑜；；；内人陈万人 内子

爱人---情人

官人—娘子

丈夫----夫君

外子（雅，谦虚）

自我介绍

? 自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：

? 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

? 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

? 交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

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? 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

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介绍他人

? 先介绍位卑者给位尊者；

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? 年轻的给年长的； 自己公司的同事给别家公司的同事； 低级主管给高级主管； 公司同事给客户； 非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事

称呼礼仪

1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐

3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 钟博士、曹律师、龚医生。

4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、 小姐（北方称服务员）

递接名片

一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；

? 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；

? 2、注意名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方

好接拿。

? 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认

无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； ? 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；

? 5、不要无意识地玩弄对方的名片；

? 6、不要当场在对方名片上写备忘事情；

? 7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递

上。

起身递送，起身接收

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

多人交换名片，讲究顺序，先尊而卑，或先近后远

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

名片不可涂改，不可对别人名片作标记。

何时要握手?

遇见认识人时

与人道别时

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时

手机使用礼仪

? 无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，

如今手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

? 给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间

他（她）方便接听吗？“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。

? 在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状

态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

? 不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯等人来人往的地方，旁若无人地使用手机。

打电话是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。

? 如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，可以用短信提醒

对方。短信中记着署名，这即是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。

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乘车礼仪

一、轿车的驾驶者

驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊（具体来讲见图）。 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座（见图一）。

在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座（见图二）。

乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。