用优秀文化提升企业竞争力讲座心得体会

上传者：程德芳
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上传时间：2015-05-10
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用优秀文化提升企业竞争力讲座心得体会

讲座《用优秀文化提升企业竞争力》心得体会企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。企业提倡“诚信、团队、合作、创新”，都是企业的一种价值观念，也就是企业发展的最高指导原则，长期应该保持不变。企业文化是服务品牌的灵魂，服务品牌是企业文化的承载。只有依托行业文化、地域文化和企业先进文化元素，形成自身特色文化，才能有利于体现服务品牌的内涵、树立良好的品牌形象、促进品牌的传播。核心是以人为本，出发点是为客户创造价值。

首先要以企业文化做支撑。服务品牌的基础来源于企业文化，只有企业文化得到广大员工的广泛认同，才能在服务意识与服务行为上展现出具有企业明显特质的文化与形象。而服务品牌化将会进一步强化服务的差异化、个性化、规范化和标准化，形成品牌发展优势，对促进企业长远发展起到巨大的推动作用。其次企业活动的企业全员参与也是一项提升企业竞争力的重要环节。每一项服务的落实，最终都要归结于员工服务本身。员工素质的高低，直接影响到服务品牌的构建和发展。全系统各单位各部门必须要加强员工素质的培养和提升，要不断通过举办不同层次的培训班，开展多种多样的观摩交流，创造更多的培训机会，进一步提高员工的整体素质和业务能力。要加强绩效考核管理和岗位考核管理，建立专门的监督考核评价体系，通过目标管理、量化管理、基础管理和动态管理，切实做到工作流程化、操作标准化、服务个性化。同时，调动广大干部职工自觉参与品牌创建的积极性、创造性，营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，让每位员工在服务过程中增长才干、收获知识、提升价值，从而实现客户效益、企业效益和社会效益最大化。

最后，优秀的企业文化必须是基于人性的。换言之，优秀的企业文化必须尊重人性。一个企业的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离

了人性，那么，这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏包容性的文化，一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。构建优秀的企业文化就是要将企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念提炼出来，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面之中。

总之，加强优秀企业文化建设，已是一项重要而紧迫的任务，这会有利于塑造企业的良好形象，提升企业的知名度和美誉度，提升企业的核心竞争力。

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