中小企业实施企业资源规划模式的实证分析

上传者：蒋贵川
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上传时间：2015-05-11
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中小企业实施企业资源规划模式的实证分析

企业资源规划作为一种全面企业管理模式和先进的管理思想，被众多国外制造企业所接纳并采用。近年来，国内企业开始尝试引进ERP系统，但ERP系统应用的效果并不理想。本文以中型化工企业为例，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，探讨中小企业实施ERP所面临的困难及解决办法，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。

关键词：中小企业 ERP 管理模式实证分析

企业资源规划概述

企业资源规划（Enterprise Resource Planning， ERP）是20世纪90年代初由美国Gartner咨询公司总结并提出的一种全面企业管理模式。由于这种管理模式包含了制造资源规划（MRP）、准时制生产（JIT）、敏捷制造（AM）以及全面质量管理（TQM）等先进思想，很快为国外众多制造企业所接纳并采用。在欧美等发达国家，ERP的使用已经相当普及和成熟，财富五百强中80%以上的企业都在使用ERP管理系统。

我国大多数企业的信息化基础远不如发达国家企业，然而为了应对激烈的市场竞争环境，参与国际大市场的竞争，企业信息系统的集成、企业资源的有效利用、企业管理手段的提高已经刻不容缓，因此众多国内企业开始尝试引进ERP系统。但我国企业特别是中小企业ERP系统应用的效果不是十分理想，成功率不到20% （张世洵，2005）。本文以一家中型化工企业为例，应用全球领先的商务软件供应商SAP公司针对中小企业开发的ERP软件，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。

在该化工企业实施ERP，本文使用的是毕占哲ERP实施方法，实施过程分为五个阶段：第一阶段：项目启动准备；第二阶段：项目实施调研分析；第三阶段：项目分析应用；第四阶段：项目实施阶段；第五阶段：项目结束后的总结阶段。在实施ERP的第一阶段没有遇到困难，在随后的四个阶段，分别遇到了一些问题和矛盾，并采取了相应的解决方案，才使ERP项目在该化工企业得以顺利实施。本文就这些问题和相应的解决方案进行阐述。

ERP实施前的流程优化问题及解决方案

（一）ERP实施前的流程优化问题

项目实施第二、第三阶段实质上是业务需求分析和解决方案阶段，对ERP的实施起着决定性作用，因为这两个阶段描述ERP将要实现的业务内容和未来系统中的业务处理方式，而业务处理方式必须是经过流程优化后的处理方式，流程优化是该阶段的核心和关键所在。项目组因为对流程优化的过程了解的不深入，在实施初期，主要侧重于归集、整理客户需求，分析方法以定性分析为主，没有进行定量分析，导致由于缺乏定量数据使得流程优化无法进行。项目组在发现这一问题后，及时调整，采用先进的量化分析工具，收集到所需的数据和信息。

（二）解决方案

具体实施过程是伴随着ERP的开发，一是应用“流程诊断调查表”，进行流程分析。在调查表中，对业务的所有流程都从“人为差错率水平”、“交叉重复率”、“处理周期”、“开单效率”、“报表输出效率”、“信息获取能力”、“信息双向沟通能力”、“客户问题响应能力”等八个方面进行定量分析，在此基础上，根据流程优

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